篇一：賣家具電話銷售的話術(shù)
一 銷售實(shí)例對(duì)白（摘自微信平臺(tái)sale51）
1 顧客：你們是什么品牌？
電話銷售顧問：這是中國十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
（普通電話銷售顧問會(huì)直接回答：xx家具）
2 顧客：是哪里產(chǎn)的？
電話銷售顧問：國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
（普通電話銷售顧問會(huì)直接回答：貴州?。?/p>
3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
電話銷售顧問：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對(duì)環(huán)保 請(qǐng)看這里有最新的證書
（普通電話銷售顧問回答：是環(huán)保的）
4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
電話銷售顧問：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓?wù)
（普通電話銷售顧問會(huì)回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題）
5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
電話銷售顧問：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢 您說是嗎？正因?yàn)樗F 它又是很便宜的 因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過買錯(cuò)三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格 您說呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？
（普通電話銷售顧問會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊）
6 顧客：這套家具適合我嗎？
電話銷售顧問：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 家具已被評(píng)為“十大品牌” 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了家具 并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對(duì)于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì)滿意的 對(duì)嗎？
（普通電話銷售顧問回答：絕對(duì)適合）
二 優(yōu)秀電話銷售顧問的家具銷售技巧
1“價(jià)格分解”成交法
假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具 而他的預(yù)期價(jià)是6000元 這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元 一旦確定了價(jià)格差 支付上的`問題就不再是8000元了 而是2000元了
電話銷售顧問：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對(duì)吧
顧客：差不多吧
電話銷售顧問：好 現(xiàn)在我們把2000除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對(duì)嗎
顧客：是的
電話銷售顧問：這樣分解下來 您平均每個(gè)月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
（記住這個(gè)答案最好讓顧客自己說出來 因?yàn)榈阶詈?你的顧客會(huì)覺得再為每天5角多跟你爭執(zhí) 已經(jīng)很可笑了）
電話銷售顧問：先生 您覺對(duì)每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
電話銷售顧問：先生 您有沒有買過任何價(jià)格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢
顧客：呵呵 當(dāng)然沒有
電話銷售顧問：先生 您會(huì)不會(huì)覺得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
（這是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
電話銷售顧問：先生 在這個(gè)市場上 我們的價(jià)格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價(jià)格 而且您也不見得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品 對(duì)嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件
顧客：哦 是嗎
電話銷售顧問：是的 有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購買家具 不完全是正確的 投資多一點(diǎn) 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預(yù)期的滿意度 您認(rèn)為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
電話銷售顧問：先生 別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最高的品質(zhì) 但我
但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當(dāng)然
電話銷售顧問：先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來看 以這個(gè)價(jià)格來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說對(duì)嗎
顧客：是的
電話銷售顧問：先生 為了您長期的幸福 您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
“先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“先生 您現(xiàn)在確定 我們倉庫應(yīng)該還有現(xiàn)貨”
“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實(shí)貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
"先生 我現(xiàn)在為您開單還是等一會(huì)兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計(jì)劃確定這一套還是另外一套”
6 機(jī)會(huì)成交法
“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
“先生 這款特價(jià)只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來”
“先生 現(xiàn)在確定下來的話 可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品 贈(zèng)品只剩最后幾件 贈(zèng)完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當(dāng)然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對(duì)嗎 不如現(xiàn)在就確定了吧”
“先生 這么優(yōu)惠的價(jià)格買這么好的產(chǎn)品 機(jī)會(huì)難得 就確定下來吧”
“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷 這個(gè)月賣出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”
8 三問成交法
電話銷售顧問：形先生 您認(rèn)為這套家具怎么樣
顧客：好啊
電話銷售顧問：您想不想擁有它呢
顧客：可以考濾
電話銷售顧問：您打算什么時(shí)間開始使用這么好的產(chǎn)品呢
9 霸王成交法
顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品 在價(jià)格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當(dāng)你要求成交時(shí) 他總會(huì)說“我要考濾考濾 過幾天再說” 此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前 按他想要的產(chǎn)品先寫好一份 當(dāng)顧客來到店里再次看過產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請(qǐng)他坐下來 然后把那份你事先填好的拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 并對(duì)他說：“您看這樣有沒有問題 請(qǐng)簽個(gè)字吧”
這時(shí)需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著顧客 當(dāng)顧客看你的時(shí)候 你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì) 通常情況下 顧客會(huì)仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單 然后會(huì)告訴你他真實(shí)的想法 或許 他會(huì)用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會(huì)得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實(shí)意圖。摘自微信平臺(tái)sale51）
篇二：賣家具電話銷售的話術(shù)
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，家具電話銷售開場白必須要在30秒內(nèi)做到公司及
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
家具電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
家具電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
家具電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
家具電話銷售開場白四：自報(bào)家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
家具電話銷售開場白五：故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
家具電話銷售開場白六：故作熟悉開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
銷售：對(duì)于我們了來說，客戶的體驗(yàn)就是對(duì)于我們最大的支持。
目前基本上所有的公司都在有意無意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營銷手段，家具電話銷售開場白的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)?，一般大?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的家具電話銷售開場白。
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，家具電話銷售開場白必須要在30秒內(nèi)做到公司及
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
家具電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
家具電話銷售開場白二：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
家具電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
家具電話銷售開場白四：自報(bào)家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
家具電話銷售開場白五：故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
家具電話銷售開場白六：故作熟悉開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
家具電話銷售開場白七：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的'， 我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
家具電話銷售開場白八：巧借東風(fēng)開場法
銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
家具電話銷售開場白九：制造憂慮開場法
銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。
顧客朱：是的。。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效家具電話銷售開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
家裝電銷話術(shù)開場白
1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝，請(qǐng)問是X大哥/大姐嗎？請(qǐng)問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？
客戶：
第一種情況：不裝修
客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了。調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話；“我在開會(huì)或我再開車”— 對(duì)不起打擾了，再見！
第二種情況：目前不裝修，沒有這個(gè)計(jì)劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱袀€(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的！
客戶：我們打算XX時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急
我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺得合適的話，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎？
客戶：暫時(shí)就不考慮
我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？
第三種情況：不知道，目前沒有打算。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住，也有客戶說有計(jì)劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等。有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）
我：那么請(qǐng)問您今年有計(jì)劃裝修么？
第四種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）
第五種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修
我說：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的。
我：打擾您了，祝您天天快樂！
第六種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系
我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！
2、客戶：最近不太有空。
我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？
客戶：我最近比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間
我：要不您晚上上下班之后有空么？或者您看看什么時(shí)間會(huì)有空，我們先過去您那
邊談?wù)?，您覺得怎么樣？
客戶：還是等有空的時(shí)候再說吧！
我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
客戶：好的
我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！
3、我：請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX，我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX驗(yàn)房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會(huì)不多。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢？
A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）
我：好的 稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B、客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒有這個(gè)計(jì)劃）
我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C、客戶回答：沒空，忙！
我：沒關(guān)系，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖。
D、客戶掛斷
我：發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。
4、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。
占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問您在XX小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了？后面根據(jù)不同情況套用）
5、我：您好！請(qǐng)問是XX先生嗎？
客戶：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)
參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您家的新房需要裝修對(duì)吧？
客戶：是的你們?cè)谀睦铮?/p>
我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！
客戶：我不裝修
我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？
客戶：忙，沒時(shí)間
我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得?。艨蛻魆q發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）
6、我：您好！請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午九點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時(shí)所需的材料，請(qǐng)問您是來1位還是來2位呢？
客戶：1位或2位
我：好的，我?guī)湍怯浺幌?，預(yù)留一份精美的禮品，因?yàn)檫@次人員會(huì)較多，禮物有限。我稍后會(huì)把地址發(fā)到您手機(jī)上，您過來的時(shí)候可以和我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。
客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會(huì)跟客戶說，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）
客戶：近期不考慮。
我：沒關(guān)系，前期呢，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您房子的
裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的qq，給您傳點(diǎn)新方案，（以后不斷跟進(jìn)）祝您生活愉快！
客戶：已經(jīng)在做了（已近簽合同了）
我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會(huì)為您解答，祝您生活愉快！
7、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？請(qǐng)問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的`新房做套設(shè)計(jì)和估算。供您參考了解。
客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了。
我：您看什么時(shí)候有時(shí)間，來我們公司坐一個(gè)詳細(xì)的了解。/那也沒有關(guān)系啊嗎，房子裝修時(shí)一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)有很多進(jìn)行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對(duì)比一下，這樣才能對(duì)您家裝修做出最好的選擇。
拓展：客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。
答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎？別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆眨?/p>
答：市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？
答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？
答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？
答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。
11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？
答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長期服務(wù)，是品牌公司。
12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？
答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。
13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
17、問：裝修過程我要做什么？
答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
