家裝電銷話術(shù)開場白
1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝，請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？
客戶：
第一種情況：不裝修
客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了。調(diào)整心情表達下一個電話；“我在開會或我再開車”— 對不起打擾了，再見！
第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！
客戶：我們打算XX時候再裝，現(xiàn)在不急
我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠，要不讓我們的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？
客戶：暫時就不考慮
我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎？
第三種情況：不知道，目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等。有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）
我：那么請問您今年有計劃裝修么？
第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）
第五種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修
我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的。
我：打擾您了，祝您天天快樂！
第六種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯(lián)系
我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！
2、客戶：最近不太有空。
我：那您是大概什么時候有空呢？
客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間
我：要不您晚上上下班之后有空么？或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那
邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：還是等有空的時候再說吧！
我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
客戶：好的
我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！
3、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX，我們現(xiàn)在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？
A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
我：好的 稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B、客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）
我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C、客戶回答：沒空，忙！
我：沒關(guān)系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖。
D、客戶掛斷
我：發(fā)邀請短信，改天再試。
4、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。
占用您一分鐘時間（請問您在XX小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了？后面根據(jù)不同情況套用）
5、我：您好！請問是XX先生嗎？
客戶：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個
參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？
客戶：是的你們在哪里？
我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！
客戶：我不裝修
我：您新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？
客戶：忙，沒時間
我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得?。艨蛻魆q發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動）
6、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午九點，我們將邀請80位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設計咨詢會，多名資深設計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您是來1位還是來2位呢？
客戶：1位或2位
我：好的，我?guī)湍怯浺幌?，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍后會把地址發(fā)到您手機上，您過來的時候可以和我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設計師為您服務。
客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）
客戶：近期不考慮。
我：沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的
裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！
客戶：已經(jīng)在做了（已近簽合同了）
我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！
7、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的`新房做套設計和估算。供您參考了解。
客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了。
我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。/那也沒有關(guān)系啊嗎，房子裝修時一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。
拓展：客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。
答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆眨?/p>
答：市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？
答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴}？
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？
答：家裝設計師跟他的學習力有關(guān)，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？
答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。
12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
17、問：裝修過程我要做什么？
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
18、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級？
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質(zhì)。
? ? ? 話術(shù)要適當恭維客戶
銷售中，無時無刻不在用精妙話術(shù)
小E同學問：從行業(yè)內(nèi)人士打聽到的電話號碼，第一時間發(fā)短信，如果對方問怎么知道他號碼的，除了
我的話術(shù)是：王總啊，您在行業(yè)鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。
異性客戶騷擾我們，怎么辦？
做銷售一定要事先做準備，不準備就準備失敗
如果有已婚客戶明確表明他“鐘意”你，該怎么辦？
你可以坦誠和客戶談談，說這樣的交往帶給你和他有各種煩惱，如果他沒有非分之想，相信會理解你；而如果他心懷不軌，則更應該義正詞嚴拒絕，千萬不能為此丟了名譽。
我的話術(shù)是：王哥，您看您又說笑了，我們關(guān)系這么鐵，我心里一直把您當好哥們，回頭一起吃飯慶祝下，人生多個好哥們，好知己不容易啊。我可是把您當我的長輩看，因為從認識到現(xiàn)在，王哥你給了我很多指導，讓我開拓了思維也學到了一些行業(yè)知識，心里非常感激，過去的十年，我們不曾認識，希望未來的十年，我們友誼長青！
咱們做銷售一定要事先做準備，不準備就準備失敗。比如，看出有客戶表現(xiàn)出曖昧情緒，此時一定要事先做好話術(shù)的錘煉，等事情發(fā)生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至于因話術(shù)不精，而導致合作擱淺。
如果這套“話術(shù)”不能改變現(xiàn)狀，客戶還是一味糾纏不休，利用合同誘惑咱們就范，我建議可以撤了，天下好客戶、大客戶多的是，離開誰地球照樣轉(zhuǎn)！
記住，面對客戶騷擾，咱們一定要義正詞嚴拒絕，千萬不能為此丟了名譽，因為一個行業(yè)的圈子太小了。
打電話一定要明確客戶利益所在
打電話總強調(diào)自身利益，沒說客戶利益，所以經(jīng)常被拒
小A同學說，現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：針對咱們小區(qū)戶型利弊等相關(guān)問題，公司周末特舉辦一場家裝咨詢會，屆時會有優(yōu)秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什么時候方便參加呢？
小A同學的電話話術(shù)，給客戶什么利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什么好處，沒有好處他們就要秒掛電話……
我的話術(shù)是：咱們小區(qū)戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝咨詢會，優(yōu)秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收獲，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？
做個解釋：
1、咱們小區(qū)戶型有弊端 = 為客戶制造需求；
2、優(yōu)秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來，滿足客戶需求；
3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費咨詢，客戶您可以來占便宜；
4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；
5、都是您滿滿的收獲 = 高效交流，不虛此行
話術(shù)高招——數(shù)據(jù)化說明
客戶利益第一時間說不清楚——準吃閉門羹
小C同學的公司是為外貿(mào)公司做海外搜索引擎推廣提供服務，做電話銷售，現(xiàn)在，外貿(mào)公司對該推廣模式了解少，加上外貿(mào)行情差，很多公司不想做推廣。
小C同學話術(shù)是：“我想明天或后天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是后天方便呢？”
小C同學的話術(shù)不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術(shù)里沒有客戶利益，人家為啥要見你？如果按該版本的話術(shù)打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
我的.話術(shù)是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，匯報一下他們的業(yè)績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什么好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
大家看到該話術(shù)，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什么樣的利益承諾，能幫助客戶新增40%客戶，最后給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業(yè)績就在其中。
現(xiàn)在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創(chuàng)造了有利的局面。
話術(shù) + 增值服務 = 無往不利
話術(shù)要反復打磨，實戰(zhàn)中不斷提升
小D同學在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質(zhì)是話術(shù)不行，打動不了客戶。
我準備兩個話術(shù)版本：
版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。
光有這套話術(shù)還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區(qū)景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據(jù)以往經(jīng)驗，股市火爆后房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據(jù)內(nèi)部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當于兩次降準，行內(nèi)預測房價又將上漲……
怎么進行電話邀請面試呢?電話邀約面試話術(shù)有哪些?下面話術(shù)一生網(wǎng)分享初試通知、復試通知、錄取通知三大電話邀約面試話術(shù)，供大家參考!
1、初試通知
1) 您好，請問您是**嗎?
2) 這里是xxxxxx有限公司行政部，您是否在**月**日向我們投遞
3) 請問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎?/請問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位?
4) 很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試，**月**日上/下午**點您方便來我公司嗎?
5) 面試時請您準備好身份證、學歷證書、相關(guān)證件等
6) 我單位的地點是：******************(了解對方目前住址)
A乘坐K****至北沙路口下車，即可到我公司
Bxx汽車東站，乘坐K***，到達底站***，轉(zhuǎn)公交車K***，坐至世紀公園下車，往東走，十字路口就可以看到我公司
6)如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，還請盡量提前聯(lián)系我們
7)我叫**，到時您可以直接聯(lián)系我，公司電話號碼是xxxxxxxx
8)如果您不方便記，隨后我就將以E-mail形式發(fā)至你郵箱，并再次確認對方的郵箱地址(E-mial內(nèi)容如表1)
9)如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方：
A在面試之后，我公司將根據(jù)您的綜合能力，設定崗位等級與薪資
B或簡要告訴一系列福利情況(工作時間、住宿、工作餐等)
10)祝您愉快，再見。
2、復試通知：
某某先生/小姐/女士，您好!這里是xxxxxx有限公司，感謝您在*月*日參加我公司**職位的`面試，我們公司領(lǐng)導認為您比較符合職位要求。請您來我公司與(***總監(jiān)等)再做一輪面談，不知道您**月**日上/下午**點方便嗎?
3、錄取通知：
(對于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內(nèi)通知，提高招聘的效率。
“某某先生/小姐/女士，您好!這里是xxxxxx有限公司，感謝您應聘我公司**職位，很高興地通知您，您被錄取了!請您于*日*日上午**點來公司報到，并請準備好以下材料：身份證、學歷證書等相關(guān)證件，5張一寸彩照。請問您還有其他疑問嗎?
