假如有一位暗瘡性皮膚的顧客來到美容院做皮膚護(hù)理,你該如何為其進(jìn)行服務(wù)?
美容師
你家是做什么產(chǎn)品的，先取得客人的信任，再咨詢客人的需求。
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怎么給客人溝通面部很干讓她做臉話術(shù)
臉笑 嘴甜 腰軟 ，快速和客人建立信任，她一般就不好意思駁你的面子了。
別直接說她臉干，要說你會使她的臉看起來更滋潤臉笑： 笑容---服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。
人 常說， 世上最好的化妝品就是笑容， 古語有舉手不打笑臉人之說， 所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一
嘴甜：一個(gè)會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。
人人 都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿 成就和滿足感
腰軟：是的一種表現(xiàn)。
適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭 15 度，鞠躬彎腰幫 助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。
良好的禮貌 動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?/p>
我是做美容的，顧客好長時(shí)間沒來了，怎么發(fā)短信提醒顧客做護(hù)理
可以發(fā)一些日常的關(guān)心語呀，比如，親，天氣變冷了，早晚要加衣物哦，照顧好自己氣干燥，皮膚缺水不適應(yīng)，可以來找我解決哦，某某的美容代表。
或者說：親愛的，好久沒見你來了，最近忙啥了，在忙也要讓肌膚好好休息下哦，在寫上你的美容店名字。
短信發(fā)的要讓客戶感覺有親切感，簡潔。
美容師來新店上班邀約顧客來做護(hù)理的短信
師想要成功邀約顧客注意三個(gè)方面，一個(gè)約的方式，第二約的表達(dá)技巧，第三個(gè)是邀約內(nèi)容。
第一，邀約方式。
邀約顧客的方式可采用電話邀約、短信或者微信邀約的形式，如遇到電話或者短信沒人接聽和回復(fù)的情況，注意技巧，可以用三次電話或者信息的溝通來形成一個(gè)閉合回路，比如說【電話、短信、電話】【短信、電話、短信】。
不要打一次電話沒人接就放棄這次邀約，一定要通過多次的溝通，讓顧客引起足夠的注意和重視，她才會給予回應(yīng)。
第二，表達(dá)技巧。
表達(dá)信息要言簡意賅，簡單的幾句話說明問題，表達(dá)時(shí)要突出以下幾項(xiàng)：“我是誰”，“我是某某美容院的”，“我要和你溝通的事情是什么”，這幾項(xiàng)是說明來意的，“然后這件事對你有什么好處”，是為了引起顧客的興趣，“你應(yīng)該怎么做”是引導(dǎo)顧客下一步的動作……第三，邀約內(nèi)容。
既然邀約顧客做護(hù)理，那么就一定要充分了解這個(gè)顧客的皮膚和身體情況，為她推薦適合她的護(hù)理項(xiàng)目或者療程卡項(xiàng)，如果可以，量身定做是最好的，讓她感覺到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，做了這個(gè)療程以后確實(shí)非常有用，平時(shí)就多發(fā)短信打電話關(guān)心她的飲食起居，發(fā)一些養(yǎng)生類的小常識和貼心的話，讓她感覺到你們的真誠。
就像談戀愛一樣，想要成功搞定顧客就要與顧客保持粘性，一次不成功是正常的， 重要的是不放棄，用真心和實(shí)意打動你的顧客，她才會愿意接受你
想要成功邀約顧客進(jìn)店做護(hù)理，以上三點(diǎn)就必須要注意了。
對待顧客的態(tài)度既不能過緊也不能過松，要讓她有一種貼心朋友的感覺，這樣邀約的成功率也會有所提高。
美容院事情：一個(gè)顧客來店做護(hù)理，因店里員工不多，打電話叫上晚班來做，晚班兒子生病不能來，過后，員...
不要把顧客當(dāng)上帝，我給說的我身邊的事，我有個(gè)朋友是開理發(fā)店的，有一天一個(gè)老客人來做顏色，客人不滿意說，你看你給我做的啥，難看死了，反正就是嘮叨了半天，我那朋友本身脾氣就不好，一直忍著，客人急了就說以后再也不來你們店了，這下可不得了了，我那朋友直接就來了句，媽了個(gè)B你在來腿給你打斷，說完就要打，真人真事，，有的客人就他媽不能灌著，，，希望能解決你的問題，，，，
問: 本人在美容院上班做護(hù)理時(shí)幫顧客拿下項(xiàng)鏈，做完護(hù)理后顧客自己出門下樓，兩天后來說店里項(xiàng)鏈丟了，
這種事沒有充分證據(jù)證明是在你店里丟的，顧客即使起訴一般也不會受理，為了避免糾紛擴(kuò)大影響，你也可以報(bào)警請警察出面調(diào)查
顧客做完開背護(hù)理后美容師想發(fā)一些關(guān)心她的短信該怎么發(fā)
1.你好，我是某某美容師，我覺得我們的服務(wù)怎么樣
有什么疑問和建議希望你們提出來。
我們會努力做到更好。
2.你好，我是某某美容師，你對今天的服務(wù)滿意嗎
歡迎下次光臨3.你好，請問你剛護(hù)理完，感覺怎么樣
身體有什么不適嗎
注意多注意休息和平常保養(yǎng)。
美容院情感營銷之美容院怎樣給顧客過一個(gè)特別的生日
第一招：給顧客過一個(gè)特別的生日 如今美容院顧客檔案本，里面可能大多數(shù)都有顧客生日這一欄，也都會跟顧客去采取一定的辦法去過生日，如送生日蛋糕、送鮮花、送項(xiàng)目送優(yōu)惠等
殊不知，如今的顧客手里揣著好幾張美容或養(yǎng)生卡，在你美容院做面部，很大可能在其他店做養(yǎng)生或其他項(xiàng)目，這樣一來，別家美容院顧客檔案本里面也記載著顧客生日，顧客過生日時(shí)美容院也會送生日蛋糕、鮮花、項(xiàng)目或優(yōu)惠等，如此一來對顧客來說“我是你們店里的顧客或貴賓，我過生日你們送我東西是應(yīng)該的”，甚至有些顧客得寸進(jìn)尺會相互攀比，你看**美容院真小氣，**美容院送我那么多東西，他們才送我這么一點(diǎn)
哎
人啊
這就說明我們?nèi)绻^續(xù)采用傳統(tǒng)的方式跟顧客過生日，已不能滿足顧客的胃口，顧客的貪 欲是無限的
我們必須另辟蹊徑找到別致的方式為顧客過一個(gè)難忘的生日
情感營銷是我們服務(wù)顧客的發(fā)展趨勢
而怎樣用好情感營銷，多給驚喜少給滿足是我們服務(wù)顧客的基本思路
只要我們用盡心思，用心對待顧客，不斷地為顧客制造驚喜和感動，超過10次的驚喜和感動，你的顧客將趕也趕不走
那我們美容院究竟應(yīng)該怎樣為顧客過一個(gè)有意義令其難忘的生日，給其驚喜并讓顧客感動呢
驚喜方式一：在生日某一時(shí)間段顧客可以回饋所有的來跟她一起過生日的姐妹到美容院，“由顧客請客，美容院買單”在美容院實(shí)行“全場免費(fèi)”
為顧客在美容院過一個(gè)生日美容派對
為什么這樣做
特別是女性，大抵虛榮都很強(qiáng)都很愛面子，而她們過生日的一般規(guī)律是晚上請一班姐妹或親戚家人吃一頓，然后一起去唱歌或是進(jìn)行其他的活動
這就說明顧客一般過生日晚上六點(diǎn)鐘以前沒有其他的節(jié)目，我們美容院可不可以利用這個(gè)時(shí)間段為顧客在美容院過個(gè)難忘的生日呢
另外顧客過生日時(shí)她的姐妹或親戚朋友肯定會送她一些生日禮物，那我們美容院可不可以利用我們的資源和優(yōu)勢替顧客回饋給她朋友點(diǎn)什么呢
這樣豈不是能最大限度地滿足顧客虛榮心和愛面子的心理嗎
具體操作方式 我們可以事先不先告知，只提前2天通知顧客并讓其收獲驚喜，讓店長或美容師打電話顧客：“*姐，在哪啊
首先祝您生日快樂
（顧客肯定會說，謝謝），哎去年你您過生日時(shí)我們送您的是鮮花和生日蛋糕，哎
今年不能送了，鮮花是您老公送的啊，我們送就越珇代孢了
送您生日蛋糕嘛結(jié)果是您蛋糕多得吃也吃不完，今年跟您送什么好呢
可把我們難為死了
要不這樣，您也是我們店的貴賓，我們剛才都安排好了，都已經(jīng)打電話推掉了我們后天下午的顧客，您后天過生日那天不是晚上6點(diǎn)以前沒什么節(jié)目嗎
再說您那么多朋友都跟您送生日禮物您不回饋給她們店什么也說不過去，這樣，您后天下午把和您一起過生日的姐妹們?nèi)繋У轿覀兠廊菰骸坝赡埧陀晌覀兠廊菰嘿I單，全場免費(fèi)”
您一定要過來哦
我們客人全都推掉了，不來我們院長會生氣的
” 這樣做的好處是什么
采用這種方式為顧客過生日，一是方式別致新穎，突破了傳統(tǒng)的方式，能給顧客以驚喜
二是能滿足顧客在朋友和姐妹面前的虛榮心和愛面子的心理，三是美容院70％的客人來自于老顧客的轉(zhuǎn)介紹，運(yùn)用這種方式可以讓老顧客很主動地帶新顧客，只要美容師能力得當(dāng)是可以搞定幾個(gè)新顧客的
驚喜方式二：在顧客過生日的前兩天，顧客來店做完護(hù)理后，或像上面的方式顧客帶姐妹來店做完護(hù)理后，美容院生日祝福歌的音樂響起，美容師用小推車推著生日蛋糕緩緩走出來，懷抱著鮮花，全體員工齊唱生日祝福歌，突如其來的驚喜，此情此景，換了您是顧客，您還會無動于衷嗎
驚喜方式三：美容師自己要用特別的方式，送上生日賀卡并用心寫上自己的心理話，為顧客送特別的生日祝福
做店要有“店品”，顧客過生日時(shí)美容院以特別的形式為顧客過生日，做人也要有“人品”，顧客過生日時(shí)美容師也要用特別的方式為顧客送上生日的祝福（這樣以后為顧客推銷產(chǎn)品顧客不買也不好意思啊，要的就是這種感覺）
而如今美容師為顧客送生日祝福的方式都是千篇一律地發(fā)信息或打電話，而同樣地，你在發(fā)信息打電話，別家美容院的美容師也在發(fā)信息打電話，顧客生日那天收到的生日祝福信息和電話不計(jì)其數(shù)，顧客會有感覺嗎
現(xiàn)代的方式越來越難以讓人有感覺，而采用好幾年以前、還是念書時(shí)用的、好久都未接觸過的送賀卡的方式顧客會格外地驚喜和珍惜
具體操作方式 花5塊錢花得起吧，趕快去超市買張精致點(diǎn)的生日賀卡吧
然后用心在上面寫上自己的生日祝福（注意一定要用心哦，越寫得動情越好），版本如下： *姐： 今天是您的生日，祝您生日快樂
好久沒寫字了，今天提筆想寫些自己的心理話，但一下子卻提筆忘字
再次要由衷地感謝您，感謝您這幾年對我工作的支持和信任
,感謝您的關(guān)心和體貼
出門在外，沒有親戚家人在身邊，沒有朋友的關(guān)懷和問候，您的支持和信任、您對我的關(guān)懷，對我來說格外地溫暖和親切，從心里面我早已經(jīng)認(rèn)定，您注定將是我生命中的貴人
謝謝您*姐
一輩子無法忘懷的恩情
生命中無比重要的您
為您帶來健康和美麗是我的愿望
對我的服務(wù)，如果您有什么看法，還望*姐多提建議
我將繼續(xù)不停地學(xué)習(xí)，讓自己更加專業(yè)起來，我將讓我的手法更加舒適和體貼，以期更快更好地改善您困擾您很久的肩頸酸痛等亞健康狀態(tài)
如果您覺得滿意，還望您多與身邊的姐妹分享，我愿意用我對您的同樣的態(tài)度和服務(wù)，為您姐妹也帶來健康和美麗
再次祝*姐生日快樂
好好放松放松吧
您也累了該歇歇了
但您也一定要記住，生日這天別暴飲暴食，您對酒精過敏千萬別喝酒
還有就是您常牙痛，少吃點(diǎn)冰東西
祝*姐越來越年輕美麗~
