珠寶店月工作總結(jié)會議
【珠寶店長月工作總結(jié)】工作總結(jié)今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。
我把自己重新做了定位，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合， 結(jié)合王府井賣場的實際情況和客 情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。
我認(rèn)為，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可， 如果在 新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久 心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會。
臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地 做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議。
一、兩個多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的。
入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。
我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。
主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們 在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費上非?？量獭?/p>
另外，一些新移民雖然買了房子， 但大多是年輕人， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很 謹(jǐn)慎。
還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是 路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難。
基于以上情況，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。
主要是從以下方面做出努力1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。
我 原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司， 公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺行動。
但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。
新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中， 克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上 的影響。
通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo)。
公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。
充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展， 通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式， 讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。
這給我們的銷售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。
公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量 保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。
為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo)。
2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的 達(dá)成。
銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美 好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近 乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時候， 內(nèi)心充滿溫暖， 充滿愛的力量， 增加對產(chǎn)品的忠誠度。
在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。
銷售顧問是消費者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象， 促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng)。
為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成 為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知 名度。
3、認(rèn)真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理 過程。
包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗。
這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊合作與銷售配合 團(tuán)隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大， 尤其以女性銷 售為主的團(tuán)隊里，團(tuán)隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。
入職以來，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)章制 度，做到以身作則。
與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。
當(dāng)然還要合理擺正自己 的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并 在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。
二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價 值。
1、賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化， 整體 來說有如下一些特征（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守。
這里主要的代表是百貨大 樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計已經(jīng)跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè) 發(fā)展； （2）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪、 家樂福、 華潤萬家等。
他們進(jìn)入鄭州的時候， 往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應(yīng)商 管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況； （3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn) 入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。
主要有 丹尼斯、 萬達(dá)商場、 大商和永輝， 前兩者定位較高， 后兩者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。
根據(jù)以往經(jīng) 驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。
因此， 我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。
另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。
還有， 關(guān)注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局， 同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。
2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。
一般商場終端的銷 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計劃，最后確定銷售目標(biāo)。
這樣制定方法 比較務(wù)實，也具有可操作性。
銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性 的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合 理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。
但事實上很多店長因為 一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均，團(tuán)隊不和諧、 互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。
當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達(dá)到 獎勵的有效性。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經(jīng)驗交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題。
培訓(xùn)的目 的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí) 新知識， 站在更高角度看問題。
優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。
3、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后， 利用節(jié)假日消費者集中購買進(jìn)行促銷是很重要 的一項工作。
一般每次的促銷都要提前半個月設(shè)計方案，準(zhǔn)備貨源和 促銷品，布臵終端展示區(qū)，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。
這項工作 如果開展較好，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好， 就會被對手搶占客源。
日常跟單是一項很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。
這需要設(shè)計很好的方 案，需要細(xì)心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。
以上是我兩個多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗和思考談一些粗淺的認(rèn)識。
我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實際情況， 在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動性， 把公司的工作做好， 并能為公司提供一些合理的建議。
暫停營業(yè)通知怎么寫
因本商鋪進(jìn)行休假調(diào)整，所以暫停營業(yè)，如有不便敬請原諒
有事致電:xxxxx
店鋪開會要提前打烊提示怎么寫今天晚上有個會要提前打烊提示怎么寫
內(nèi)知很簡單：今天XX時間開會，XX時間打烊。
相關(guān)和人員做好相關(guān)工作。
向的告示可以寫的“萌”一些：各位親愛的客戶：領(lǐng)導(dǎo)開會沒人管了，俺們今晚提前打烊下班啦
明天領(lǐng)導(dǎo)就回來，于是一切照常
店主家里有事需關(guān)門幾天,提示語怎么寫
五一假期暫停營業(yè)3天，給您造成不便敬請原諒，5月4日正常開業(yè)，歡迎新老客戶惠顧。
求一篇KTV銷售冠軍發(fā)言稿簡單明了 七八句話就行
今天，我十分的高興與榮幸能被評為公司授予星級促銷員的光榮稱號。
首先我要感謝公司對我的信任和支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和關(guān)愛，感謝同事們的幫助和支持。
中間寫寫你是怎么努力的、還需要怎樣的進(jìn)步。
公司的不斷發(fā)展讓我們成熟成長成功，我們的共同努力讓公司更加輝煌。
最后，衷心祝愿明天的 xxxx 一定更強(qiáng)。
在珠寶銷售中，顧客經(jīng)常會提出什么問題及銷售員的回答
1、店家經(jīng)常會用特價商品來搞促銷活動，但總有少量顧客認(rèn)為店家的特價貨是質(zhì)量問題的，店何才能將特價商品賣給這一類顧客。
遇到這種情況，導(dǎo)購應(yīng)該坦誠告訴顧客商品特價的原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算促成顧客購買。
當(dāng)然必須對顧客負(fù)責(zé)，不能以特價商品為由，在售后服務(wù)上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。
而與正價商品相同的售后服務(wù)和質(zhì)量保證更容易取得顧客的信任。
2、顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(店家推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建議朋友再去別的地方看看，如何應(yīng)對。
) 許多導(dǎo)購特別害怕面對多個顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。
面對這樣的顧客群，店家應(yīng)該這樣做： ?、儆^察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個排序。
然后才能采取積極的方法來引導(dǎo)顧客購買店家的商品。
?、谇捎藐P(guān)系，相互施壓來促成銷售。
在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權(quán)。
店家必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當(dāng)征詢陪同購買者。
根據(jù)顧客和陪同購買者對商品的認(rèn)識程度，適當(dāng)施壓，能盡快的促成交易。
3、在經(jīng)營中，店長發(fā)現(xiàn)讓員工多掌握貨品的知識對銷售的提高有很大的作用，但店家應(yīng)該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品。
首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)后要進(jìn)行考核以確保每個人都能提高。
4、如何克服面對顧客會緊張的狀態(tài)(店長是一名新導(dǎo)購員，遇到顧客進(jìn)場會緊張，自然和顧客的交流就會出現(xiàn)一些問題，店長該如何克服這種情況。
) 對自己業(yè)務(wù)要極其熟練和熱愛 做相關(guān)自店長心理突破的訓(xùn)練 在來顧客前作足心理激勵和暗示的動作 在思想上對顧客表示理解 5、好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，如何辦。
(有時候，店家好不容易談成一件生意，顧客準(zhǔn)備買單時，旁邊閑逛的人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該如何辦。
) 這種情況在零售賣場里經(jīng)常會遇到，遇到這種事情時，首先要做到鎮(zhèn)定不失態(tài),不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對與其吵鬧。
其次巧妙轉(zhuǎn)移焦點，要用盡可能少的語言快速處理并支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業(yè)的形象。
例如您可以微笑著對閑逛客說：“謝謝您，這位小姐，您今天想看點什么。
”如果她說“隨便看看。
”您則可以告訴她，“您先看，一會兒店長再為您服務(wù)。
”快速把重心轉(zhuǎn)移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，店家不可能讓每個人都說店家這個品牌很好，但店家也擁有相當(dāng)數(shù)量的老顧客。
店長做這個行業(yè)很長時間了，店家公司……，而且這款產(chǎn)品非常適合您，……” 6、對于一在店內(nèi)吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購買，由于其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，一進(jìn)店就開始大吵大鬧，對于這樣的顧客店家該如何處理。
) 首先把他平息下來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場，比如到辦公室協(xié)商解決。
接下來要了解具體的情況，是店家的問題不能推脫，不是店家的問題要向他講清楚。
如果對方執(zhí)意鬧下去，而又不是店家的問題，可以讓其找相關(guān)檢測和執(zhí)法部門，如果對方依然胡鬧，可以請示領(lǐng)導(dǎo)給予其特殊解決。
7、如何讓品牌推廣和促進(jìn)銷售(店長是一珠寶品牌的營銷策劃師，如何讓營銷既利于品牌的傳播又能提高銷售，一直是店長比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢。
) 用營銷吸引人氣，用促銷拉動銷售。
活動營銷加店面促銷是一個相對好的辦法。
8、如何說服顧客購買K金飾品( 店家品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，店家應(yīng)該怎樣說服顧客購買K金的。
) 如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時尚性，K金的產(chǎn)品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。
如果是鑲嵌飾品，你可以從性價比，比如同樣的價錢，買K的寶石會大一些。
而買鑲嵌飾品是買寶石而不是金。
也可以在其中多講一些這兩者的區(qū)別及特性，但要突出K金的優(yōu)勢。
9、對待顧客的一問三不回如何辦。
(有的顧客，你如何問他，他就是不回答，弄的得店家很尷尬。
遇到這樣的顧客應(yīng)該如何做。
) 顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情愿與人交流的，這并不代表他看不起店家或店家講話不到位。
但同時也有一點就是無論是什么樣的顧客，只要找準(zhǔn)他感興趣的話題，他就會愿意講。
這樣就需要店家做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點。
但這個過程要注意兩點，第一要講短句，因為長句，如果是對方不愿意聽的，那么會讓對方感覺厭煩；第二是每個話題之間要有停頓，并且把握話題的內(nèi)容和切入的時間，不然就會讓對方感覺你是刻意的。
10、如何應(yīng)對競爭對手壞話(經(jīng)常從顧客那里聽到競爭對手說店家品牌的壞話，店家該如何應(yīng)對。
) 競爭對手說店家的壞話可能說明店家做的比較好，給他們造成了很大的壓力。
當(dāng)顧客和你這樣反映的時候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。
然后再堅定地向顧客解釋競爭對手所誹謗的內(nèi)容。
最后可捎帶一句：這也許是因為做的太好，讓他們壓力太大的緣故吧。
千萬不要再繼續(xù)說對方的不好的話，不然會讓顧客對整個行業(yè)失去信心，讓他覺得這個行業(yè)充滿了欺詐，不規(guī)范經(jīng)營，對店家也不會有什么好印象或信賴感
11、鉆石的4C哪個更重要(顧客經(jīng)常會問鉆石4個評價方面，哪個更重要。
店家應(yīng)該如何解答。
) 其實4C的重要性沒有可比性，但在具體的銷售中對4C的運(yùn)用，可以根據(jù)品牌的貨品特色來講，比如你們品牌的貨品以鉆石的切工好為特色，你就要著重講切工的重要性，比如你要把一個重量大的鉆石飾品推薦給顧客，你就要能從重量與鉆石的價值關(guān)系和保值性上去講。
所以雖然沒有哪個更重要，但你可以結(jié)合銷售著重地講。
但前提你要能對4C中的每個要素都能說出它的優(yōu)點、賣點出來。
這樣你打動顧客的可能性才大
12、如何應(yīng)對多名顧客（在店家的銷售過程中，經(jīng)常出現(xiàn)好幾個一起看東西，而且他們的意見不一致，店長應(yīng)該怎樣對待這種多人的顧客） 首先要分清誰是決策人（購買的人）誰是決策影響人（對購買的人有很強(qiáng)影響力的人）誰是破壞人（就是老提負(fù)面意見的人）分清這些人的角色扮演后，要主力打動決策人，團(tuán)結(jié)決策影響人，削弱破壞人（比如吸引他的關(guān)注力，讓其他人把他引導(dǎo)開） 13、K金會不會變色（有很多顧客會問K金戴久了會不會變色，店家應(yīng)該怎樣回答。
） 首先你要告訴顧客，K金的主要金屬成分是黃金，而黃金的化學(xué)性質(zhì)是十分穩(wěn)定的，所以K金的化學(xué)性也相對穩(wěn)定，但不如黃金，所以在佩戴過程中，要稍微注意一些。
如果佩戴注意，一般情況就不會出現(xiàn)變色，如果你們有相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定也可以講給顧客聽，增強(qiáng)她的消費信心
14、如何回答顧客問到得一些個人隱私問題 在神態(tài)上要保證落落大方，不要惱怒、害羞和恐懼。
然后明確地告訴他你如果在產(chǎn)品上有什么問題，店長都愿意解答，但要討論一些個人問題，是公司不允許的，而且這是店長個人的隱私。
無論他怎樣你一直保持淡定、禮貌、原則。
這樣堅持下去，時間一長，他也就自知無趣而停止，但你也一直沒有刺激或激怒他，這樣的效果就比較好。
15、如何能快速掌握專業(yè)知識（店長是一名新員工，這個行業(yè)一點都不熟悉，可專業(yè)知識學(xué)不好，顧客一問三不知，根本做不好銷售，店長該如何快速掌握這些專業(yè)知識。
） 首先你具備了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)的意愿，這是非常好的。
對于方式和方法，店長可以給你一下幾個建議： 第一就是要求企業(yè)給你們進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識、銷售技巧甚至是工作流程的培訓(xùn)； 第二就是跟住一個你認(rèn)為很優(yōu)秀的（實際銷售業(yè)比較好的）老員工通過觀察、聆聽、詢問向她學(xué)習(xí)； 第三就是自己找一些相關(guān)書籍來看。
16、采用低價格競爭時遇到的問題（店家的黃金價格比競爭對手賣低，但顧客卻對店家的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，作為銷售員該怎樣和顧客解釋。
） 這個問題你可以從三個方面來回答顧客： 第一你可以拿出權(quán)威部門的鑒定證書給他看。
第二你可以向他堅定承諾，可以假一賠十（并把鑒定的機(jī)構(gòu)和地址告訴他）。
第三你要解釋店家為什么便宜，別人為什么貴的理由（因為店家的店面數(shù)量多，店家進(jìn)貨的價格就便宜；比如店家品牌廣告宣傳少，省下廣告費用讓利給顧客，比如店家店面是自由的，經(jīng)營成本低等等）。
17、怎樣使廣告投入最有效（店家在一個三級城市開專賣店，什么樣的廣告投入對店家店的宣傳最有效。
） 廣告投入如何花少錢，起大的效果。
永遠(yuǎn)是店家做零售經(jīng)營要考慮的問題。
對于如何達(dá)成這樣的結(jié)果。
店長給予您幾個建議： ?、僖朴谧稣麄€營銷。
什么是整個營銷，就是通過營銷設(shè)計，來把別人的資源整合進(jìn)來。
這樣就會起到互換資源，平攤費用的作用。
比如情人節(jié)可以跟咖啡廳、花店一起，五一、十一可以跟婚紗攝影一起，春節(jié)可以和酒樓或是白酒品牌一起做活動等等。
?、趯ふ胰碌男麄髑溃褪莿e人一直沒有用過，但可以起到廣告宣傳作用的。
比如農(nóng)村老百姓家的墻，以前沒人想到，它可以做廣告。
第一個開發(fā)這個的人，費用一定是非常低的。
?、垡⒅貜V告的策劃。
好的策劃會使廣告效果大增，投入產(chǎn)出比就會大大提高。
18、小品牌怎樣與大品牌抗衡（店家的品牌影響力很小，生意總是不如那些大品牌，店家應(yīng)該怎樣改變這個現(xiàn)） 與一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已經(jīng)缺了一些東西了，而且所缺的已成為事實，不可改變。
如果店家不能在信心上再找會點優(yōu)勢，店家也許什么優(yōu)勢都沒有。
當(dāng)然您會說信心是很虛的，它不可能撐太久。
但是店家要非常清楚，信心也許很虛，但它卻是戰(zhàn)勝一切的根本。
就是它，讓毛主席還是一個學(xué)生的時候，敢于赤手空拳面對幾千身上帶槍的敵人，并且用信心、氣勢把敵人嚇退。
其實一個小品牌、新品牌與大品牌、老品牌的好壞差異上，消費者知之甚少，它有時只是道聽途說地和你講上這么幾句，但如果沒有足夠的信心，就真的會受其影響，而不是影響他了。
所以從今天起，如果你是一個管理者，你就應(yīng)該努力地打造你們品牌的價值，如果你是一般的銷售人員，你就要努力地發(fā)現(xiàn)自己品牌的優(yōu)點，增強(qiáng)自己的信心。
請不要自己去和別人的品牌比較，很難說哪個更好，品牌之間只是有差異，就像天下沒有兩個完全相同的人一樣。
你要堅信自己及自己的品牌就是最好的，因為你們是真正為顧客提供價值的人，店家的品牌是靠獲得顧客喜歡而產(chǎn)生購買的，而不是靠名氣。
19、珠寶專業(yè)的畢業(yè)生如何找相關(guān)工作(店長是一名珠寶專業(yè)的畢業(yè)生，店家今年就業(yè)形勢非常不好，如何能找到適合自己的工作，店長想得到一些相應(yīng)建議。
) 首先要明確自己的定位，就是要確定自己最擅長做什么，比如設(shè)計、鑒定還是市場；然后尋找多渠道的推薦自己的方式，比如朋友、校友、老師推薦，比如寫求職信。
最好是給總經(jīng)理直接寫自薦信，并且要表達(dá)出你對這個公司的了解與熱愛甚至可以提出一些建議和觀點。
另外如果有機(jī)會去面試，就要做足充分的準(zhǔn)備：第一是形象的準(zhǔn)備，第二是精神的準(zhǔn)備，第三是問題的準(zhǔn)備，在面試過程既要學(xué)會聆聽又要敢于表達(dá)自己的觀點。
20、從服裝轉(zhuǎn)到珠寶店長應(yīng)該注意哪些。
（店長以前是做服裝行業(yè)的，感覺做珠寶比較高檔，店長想轉(zhuǎn)做珠寶行業(yè)，店長想請教一下做珠寶和服裝有什么不同，店長應(yīng)該注意哪些問題。
） 這兩個行業(yè)最大的不同就是產(chǎn)品不同而導(dǎo)致的顧客消費心理的不同。
首先你應(yīng)該抓緊時間學(xué)習(xí)珠寶相關(guān)的專業(yè)知識，對產(chǎn)品熟悉。
然后要了解顧客的消費心理和行業(yè)的特色。
比如顧客消費時注重哪些內(nèi)容，應(yīng)該如何組合自己的貨品，如何做一些營銷促銷活動，如何培訓(xùn)好員工等等。
