顧客不滿意怎么樣回給顧客
銷售中，我們經(jīng)常會聽到顧客的，價格高務差，質(zhì)量不可靠……顧客的抱怨就是顧客不的一種表現(xiàn)，而企業(yè)只有重視顧客滿意、實施顧客滿意，才能創(chuàng)造更多的顧客價值，獲得立足市場的資本。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：服務不能令顧客滿意，會造成 90% 的顧客離去，顧客問題得不到解決會造成 89% 的顧客流失，而一個不滿意顧客往往平均會向 9 個人敘述不愉快的購物經(jīng)歷。
可見，處理好顧客不滿意是多么重要，而企業(yè)應該怎樣處理顧客不滿意呢
一、正視顧客不滿意 1、認清顧客不滿的價值 顧客是企業(yè)生存之本，利潤之源，他們表現(xiàn)不滿給了企業(yè)與顧客深入溝通、建立顧客忠誠的機會。
同時，一切新產(chǎn)品的開發(fā)，新服務的舉措，無一不是對消費者需求的一種滿足，而這些潛在的需求往往表現(xiàn)在顧客的購買意愿和消費感覺上，商家要通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發(fā)現(xiàn)新的需求，并以此為源頭，提升企業(yè)自身。
?。?）不滿之中含商機 某商場老板一次偶然聽到了兩位顧客抱怨衛(wèi)生紙卷太大，感到很奇怪，馬上就去問顧客，卷大、量多不好嗎
原來顧客是一個低檔賓館的采購人員，由于賓館投宿客人素質(zhì)較低，每天放到衛(wèi)生間里可用幾天的衛(wèi)生紙，往往當天就沒了，這造成了賓館管理成本的上升。
這位商場老板了解情況后，立即從造紙廠訂購了大量小卷衛(wèi)生紙，并派人到各個低檔賓館去推銷，結(jié)果受到普遍的歡迎。
顧客對產(chǎn)品的不滿往往蘊含著巨大的商機，正確地分析顧客的不滿可以使商家更易抓住商機，提高業(yè)績。
?。?）顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉 創(chuàng)新營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求、但他們會熱情響應的需要。
索尼公司是一個創(chuàng)造營銷的范例，因為他成功地導入了顧客不滿意創(chuàng)新和咨詢系統(tǒng)，這樣很多新產(chǎn)品如隨身聽、錄象機、攝象機、 CD 機等就在該系統(tǒng)的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引導顧客開展營銷的一個公司，是市場驅(qū)使的公司。
索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫宣布：他不是服務于市場，而是創(chuàng)造市場。
另外，海爾可以洗地瓜的洗衣機、諾基亞運動型的手機，這些新產(chǎn)品的開發(fā)也都是與顧客的不滿緊密相連的。
正是顧客提出洗衣機無法洗地瓜這一“無理”要求，顧客反映手機在運動時攜帶不方便，這才促使了新產(chǎn)品的誕生，顧客的不滿已成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉。
（3）顧客的不滿可使企業(yè)服務更完善 顧客是越來越難“伺候 ” 了，看報紙要送到門口，買袋米要送到家、買個空調(diào)要安裝妥當、買斤肉要剁成餡兒、買個電腦你要教會他上網(wǎng)……一步?jīng)]做到都會引起顧客的不滿，但回頭來看一看，這些當初無理的要求，如今都已成了商家爭奪顧客的法寶。
顧客對商家服務的不滿意，然后提出的看似“無理”的要求，往往正是商家服務的漏洞，而其“無理”，僅僅是我們服務觀念僵化的證明。
企業(yè)要想完善服務，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“有理的現(xiàn)實”。
2、轉(zhuǎn)變觀念，善待顧客不滿意 ?。?）樹立顧客至上的思想，認識到顧客是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎，是企業(yè)利潤的來源。
只有尊重顧客、服務顧客，企業(yè)才能穩(wěn)定地發(fā)展。
筆者在為企業(yè)做策劃時就曾遇到一個企業(yè)的口號“顧客就是總經(jīng)理”，于是就 奇怪地問：“別人都說‘顧客就是上帝’，為何你們變成‘總經(jīng)理’了
”企業(yè)老總解釋道：“顧客就是上帝顯得過于虛幻， 只有‘總經(jīng)理’才能給我們飯吃，給我們錢花，遠比‘上帝’更實際，更易理解。
當員工把顧客當作總經(jīng)理對待的時候，自然就會盡力滿足顧客的各種需要。
” （2）認識到顧客不滿意對企業(yè)來說并非壞事，它給了企業(yè)一個拉住顧客，增加顧客忠誠度的機會。
顧客對企業(yè)的認識是一步一步進行的，顧客的不滿意給了企業(yè)與顧客進一步溝通的機會，處理好顧客的不滿更有利于加強顧客對企業(yè)的忠誠度。
?。?）顧客的滿意是指一個人通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與他（她）的期望值相比較后，所形成的愉悅感或失望的感覺。
當顧客期望過高，在消費中卻得不到滿足時，顧客的不滿意就產(chǎn)生了。
因此，企業(yè)做廣告或宣傳時，要符合實際，不可盲目夸大。
同時，對顧客的承諾一定要兌現(xiàn)，避免顧客期望落空導致不滿。
筆者所用空調(diào)是某著名品牌產(chǎn)品，買空調(diào)時廠家許諾三年保修， 24 小時上門服務，一切都令人安心不少。
8 月正是酷熱時候，結(jié)果空調(diào)出現(xiàn)問題，打通廠家的售后服務熱線，對方承諾中午 10 ： 00 維修人員上門服務，一直等到下午四點鐘人也沒到，期間筆者打了五、六次電話，對方每次都說“快到了，快到了”，但就是不到。
最后終于到了，時間已是下午六點。
雖然對方接電話非常禮貌，維修工技術也很不錯，但不切實際的承諾卻給我留下了深刻的“印象”。
二、料“敵”機先，洞察顧客不滿意 當顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務感到不滿意時，通常會有兩種表現(xiàn)，一是顯性不滿，即顧客直接將不滿表達出來，告訴廠家；二是隱性不滿，即顧客不說，但從此以后可能再也不來消費了，無形之中使我們失去了一個顧客，甚至是一個顧客群。
對顯性不滿我們往往注重處理，對隱性不滿我們卻疏于防范，而據(jù)調(diào)查顯示，隱形不滿往往占到顧客不滿意的 70% ，因此，企業(yè)應對這種隱性不滿多加注意，這就對我們終端銷售人員的觀察、感知顧客表情、神態(tài)、行為舉止的能力提出更高的要求，著實做到未雨綢繆。
國外很多大型的超市商場，對這種不滿都比較注意，他們一旦發(fā)現(xiàn)商場收銀臺排隊過長，顧客有左顧右盼、自言自語、發(fā)牢騷等行為的出現(xiàn)，就會立即作出反應，增開收銀口，疏導顧客，將顧客的不滿化解于無形之中。
三、傾聽、安撫顧客不滿的心 當顧客表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應該去迅速了解顧客的不滿，這就要求工作人員學會傾聽、安撫和平息顧客怒火的技巧。
1、學會傾聽 （1）以誠懇、專注的態(tài)度來聽取顧客對產(chǎn)品、服務的意見，聽取他們的不滿和牢騷。
傾聽顧客不滿過程中要看著顧客，使其感到企業(yè)對他們的意見非常重視；同時，必要時工作人員還應在傾聽時拿筆記下顧客所說的重點，這些雖不能徹底安撫顧客，卻可以平息顧客的怒火，防止事態(tài)進一步擴大。
國內(nèi)某空調(diào)廠家在接受顧客投訴時，兩名接待人員在顧客陳述事情時聊了幾句“足球”，導致顧客更加不滿，認為廠家對消費者漠不關心，一怒之下將事情在媒體上曝光，使得廠家的產(chǎn)品再也無法打入該市場。
這個案例給我們的教訓就是：在傾聽顧客的投訴時，一定要以誠懇、專注的態(tài)度來聽取顧客的訴說。
?。?）確認自己理解的事實是否與對方所說的一致，并站在對方的立場上替顧客考慮，不可心存偏見。
每個人有每個人的價值觀和審美觀，很可能對顧客來講非常重要的事情，而你卻感到無所謂，因此在傾聽過程中你的認為與對方所述可能會有偏差。
這時一定要站在顧客的立場上替顧客考慮，同時將聽到的內(nèi)容簡單地復述一遍，以確認自己能夠把握顧客的真實想法。
（3）傾聽時不可有防范心理，不要認為顧客吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭。
絕大多數(shù)顧客的不滿都是因為我們工作失誤造成的，即使部分顧客無理取鬧，我們也不可與之爭執(zhí)。
2、傾聽時安撫顧客，平息顧客怒火 （1）顧客在開始陳述其不滿時，往往都是一腔怒火，我們應在傾聽過程不斷地表達歉意，同時允諾事情將在最短時間內(nèi)解決，從而使顧客逐漸靜下來，怒火平息。
?。?）控制局面，防止節(jié)外生枝、事態(tài)擴大。
有許多顧客往往因自己的不良動機而故意夸大自己的不滿意，以求“同情”，實現(xiàn)自己的“目的”。
如一顧客家中冰箱出現(xiàn)問題，他在陳述中就說冰箱是多么多么耗電，保鮮箱與冷凍箱設計是多么不合理、容易出現(xiàn)異味、容量太小等等，這時就需要我們的人員在傾聽過程中準確判斷顧客的“真正”不滿之處，有針對性地進行處理，從而防止節(jié)外生枝，事態(tài)擴大。
四、辨別顧客不滿意 頭痛醫(yī)頭，腳病醫(yī)腳，只有抓住病源，才能對癥下藥，企業(yè)要針對顧客申訴，迅速查找出引起顧客不滿的真實原因，才能在處理過程中做到心中有數(shù)，有的放矢。
1、分清惡意不滿 隨著市場競爭的白熱化，企業(yè)間競爭的手段也更加復雜。
無可否認，有些廠家會利用顧客不滿意這種武器，向競爭對手發(fā)動攻擊。
如河南啤酒市場競爭激烈，其中 2001 年就發(fā)生過一件這樣的事情。
在某地區(qū)有人喝啤酒時啤酒瓶爆炸，消費者受傷。
本來啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但這次事件卻迅速擴大，媒體的介入更使事情復雜化，該啤酒的銷量也一落千丈。
事后，啤酒生產(chǎn)廠家才發(fā)現(xiàn)一切事情都是因為競爭對手在背后支持。
還有一部分消費者是抱著占小便宜的念頭來表達不滿，他們通過種種手段來欺詐企業(yè)，意圖得到企業(yè)的賠償。
上述情況，由于其只會給企業(yè)帶來極大傷害，因此我們可以將其統(tǒng)稱為惡意不滿。
2、認準善意不滿 大多數(shù)消費者投訴時確實對企業(yè)的產(chǎn)品或服務感到不滿，認為企業(yè)的工作應該改進，其出發(fā)點并無惡意，不滿完全是企業(yè)工作失誤或顧客與企業(yè)之間溝通不暢造成的，如飯店飯菜不合顧客口味，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與顧客要求不符，企業(yè)認為顧客能操作的機器顧客卻不會等。
這些原因造成的顧客不滿，企業(yè)若經(jīng)過認真處理，則可以增加顧客的忠誠度。
企業(yè)在處理顧客的不滿時，要判斷出顧客不滿意的善惡之分，并結(jié)合實際情況進行具體處理。
面對惡意不滿要迅速了解情況，控制局面，拿出應對措施，防止節(jié)外生枝；而對善意不滿則要多加安撫，贈送禮物，提供更優(yōu)質(zhì)的服務來拉住顧客。
五、處理得當，不滿變美滿 對于顧客提出的不滿處理不當，就有可能小事變大，甚至殃及企業(yè)的生存；處理得當，顧客的不滿則會變成美滿，顧客的忠誠度也會得到進一步提升。
1、真心真意為顧客 美國迪斯尼樂園里，一位女士帶 5 歲的兒子排隊玩夢想已久的太空穿梭機。
好不容易排了 40 分鐘的隊，上機時卻被告知：由于小孩年齡太小，不能做這種游戲，母子倆一下愣住了。
其實在隊伍的開始和中間，都有醒目標志： 10 歲以下兒童，不能參加太空穿梭游戲。
遺憾的是母子倆過于興奮而未看到，怨誰
失望的母子倆正準備離去時，迪斯尼服務員人員親切地上前詢問了孩子的姓名，不一會兒，拿了一張剛剛印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了過來，鄭重地交給孩子，并對孩子說，歡迎他到年齡時再來玩這個游戲，到時拿著卡片不用排隊——因為已經(jīng)排過了。
拿著卡片，母子倆愉快而去。
40 分鐘的排隊等待面臨的是勸其離開，顧客的失望、不滿是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人稱道。
一張卡片不僅平息了顧客不滿，還為迪斯尼拉到了一個忠誠的顧客。
看來，只有真心真意為顧客服務，想顧客所想，急顧客所急，才能把顧客的不滿轉(zhuǎn)化為“美滿”，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。
2、顧客并不總是“對”的 一顧客在酒店用餐過程中，在菜中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，于是在酒店內(nèi)大吵大鬧。
大堂經(jīng)理在安慰無效的情況下，將所有廚師和服務員叫到顧客跟前摘去帽子，顧客才發(fā)現(xiàn)所有的廚師和服務員竟然都是光頭，只好滿臉通紅悻悻而去。
面對這種顧客，企業(yè)應有備而戰(zhàn)，駁斥其不良的挑釁，避免損失。
當然，我們在處理顧客的“惡意不滿”時要做到有理有據(jù)，既不恃強凌弱，也不軟弱可欺。
3、選擇處理不滿的最佳時機 在什么時候處理顧客的不滿意才能起到最佳效果呢
處理過快，顧客正在生氣，難以進行良好溝通；過慢，事態(tài)擴大，造成顧客流失。
如三株喝死人的事件雖然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件處理過慢，加上策略使用不當，使得三株的形象受到極大的傷害，加速了自己的死亡。
因此，工作人員要根據(jù)顧客的具體情況選擇合適的處理時機。
4、隨機應變，變“壞”為“好” 某顧客在商場買了一臺冰箱，回去之后發(fā)現(xiàn)不能使用，于是就氣憤地給商場經(jīng)理打電話，電話中他剛說完買了一臺冰箱不能使用，商場經(jīng)理已經(jīng)高興地大叫起來；“恭喜您，您中了我們商場的萬元大獎了，我們專門在 2000 臺冰箱中放了一臺壞冰箱，如哪位顧客購中這臺冰箱就會拿到我們的萬元大獎，這么幸運讓您碰上了
”顧客一聽大喜過望，商場也借機大肆宣揚：本店講信譽，萬元大獎立即兌現(xiàn)。
商品質(zhì)量敢保證， 2000 臺冰箱除去故意放的，其余全是好的。
結(jié)果商場的生意馬上火爆起來。
壞冰箱是商場故意放的嗎
不是，一切全是經(jīng)理當時靈機一動的發(fā)揮。
把“中獎”放在顧客的不滿之前說了出來，使得顧客在驚喜之余再也無暇去考慮不滿了，而商場也乘機做了一番宣傳，先發(fā)制人可使企業(yè)將主動權牢牢抓在手中，變“壞”為“好”。
5、提供更多的附加值 張小姐在某商場買鞋，經(jīng)過仔細挑選之后，她終于選到了一雙自己中意的鞋子，誰知回家后發(fā)現(xiàn)盒子里裝得不是自己原先挑選的鞋子 ，于是非常生氣地回到商場，商場經(jīng)理聽到這件事情，馬上給予更換鞋子，并向張小姐道歉，最后還送給她一瓶進口鞋油，最后張小姐“滿載而歸”。
當顧客的不滿意是因為自己工作的失誤造成的時候，企業(yè)要迅速解決顧客的問題，并提供更多的附加值，最大程度地平息顧客的不滿。
六、處理效果評估 處理顧客不滿意不是“顧客走人”就算了，企業(yè)還應對實際的處理效果進行必要的評估，了解每一次不滿處理的效果是否達到了預想的目標，是否加深了與顧客之間的聯(lián)系和溝通、提高了顧客的忠誠度。
1 、加強企業(yè)同顧客的聯(lián)系，派專人同顧客進行溝通。
可通過向顧客贈送小禮物、紀念品、提供企業(yè)產(chǎn)品的后續(xù)服務來維護與顧客之間的關系。
“海爾”品牌之所以具有很高的美譽度，主要取決于其對顧客的良好服務和溝通。
我的一位朋友對我說過一件事：去年十月份，他家中的海爾洗衣機出現(xiàn)了故障，打電話投訴后，海爾迅速派售后服務人員對洗衣機進行了修理，而在一天、一月、一個季度后海爾多次進行了回訪，調(diào)查他對海爾服務、海爾產(chǎn)品的意見。
朋友感動地說：“這樣對顧客負責的公司，怎能不贏得顧客的忠誠呢
” 2 、在同顧客溝通過程中，對企業(yè)處理不滿意的效果做一評價，使企業(yè)明白處理的得與失，評估要從以下幾個方面進行： （1）顧客是否滿意企業(yè)處理不滿意的效率 ?。?）處理的方法是否令顧客滿意 ?。?）處理結(jié)果是否達到顧客的要求 （4）顧客有無其它要求 ?。?）引起顧客不滿之處是否得到改善等 通過對這些問題的分析和評價，企業(yè)可充分了解顧客對處理效果的滿意程度，從而在以后的工作中加以完善，并通過工作人員工作中表現(xiàn)出的誠意，打動顧客的心，培養(yǎng)其忠誠度。
七、“不滿意”危機公關 忽視顧客的不滿意，稍有不慎就會給企業(yè)帶來沉重的打擊。
樹立“不滿意”公關意識，有助于企業(yè)及時做好準備，采取有效的策略化解顧客的不滿意。
1、樹立全員“不滿意危機公關”意識 企業(yè)只有樹立了全員“不滿意危機公關”意識，認識到不滿意處理不當可能會給企業(yè)造成的危害，企業(yè)的工作人員才不會置顧客投訴而不理，或相互推諉，而是以一種積極的心態(tài)去處理顧客的不滿意，直至顧客滿意。
2、定期進行滿意度調(diào)查 企業(yè)定期組織顧客進行滿意度調(diào)查，通過調(diào)查企業(yè)可以得知顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的滿意程度，了解到企業(yè)對顧客滿意度影響較大的是那些方面，企業(yè)存在的不足是什么，應如何改進等，進而企業(yè)做出對策，扼殺顧客不滿意的萌芽。
3、設立專門的顧客投訴部門 根據(jù)調(diào)查得知， 95% 的不滿意顧客不會投訴，他們所做的僅僅是停止購買。
因此，為方便顧客的投訴，企業(yè)要設立一個專門的顧客投訴部門并設置便捷的投訴方式，盡量將顧客的不滿意化解于企業(yè)內(nèi)部。
對此，可安排建議表格、免費投訴電話和電子信箱地址等。
另外，專門的顧客投訴隊伍也可使顧客的投訴更加便捷，同時避免了出現(xiàn)顧客投訴時員工互相推卸責任現(xiàn)象的發(fā)生。
3M 公司就是采用設立專門部門來處理顧客投訴的方式，來迅速轉(zhuǎn)化顧客的不滿意， 3M 公司驕傲的說，它的產(chǎn)品的改進有 2\\\/3 來自于顧客的建議。
最后，盡管以顧客為中心的企業(yè)尋求創(chuàng)造顧客的滿意，但卻未必要追求顧客滿意的最大化。
如果企業(yè)一味通過降低價格或增加服務來提高顧客的滿意，那么這可能會降低利潤。
因此，企業(yè)還應遵循這樣一種理念，在總資源一定的限度內(nèi)，企業(yè)必須在保證其它利益關系方（雇員、經(jīng)銷商、供應商、股東等）至少能接受的滿意水平下，盡力達到高水平的顧客滿意。
布藝沙發(fā)的銷售技巧
當用手摸了幾下沙發(fā)面料時我們就可以告訴顧客，目場上高檔布藝沙發(fā)面料分兩大類，一種是皮絨面料的，一種是棉麻面料的，皮絨面料是指仿皮面料（比如仿鹿皮）和植絨面料（比如天鵝絨）；棉麻面料是指棉、麻、錦綸、維綸等混紡面料。
皮絨面料摸起來比較柔軟細膩，手感好，棉麻面料摸起來粗一些，質(zhì)感很強。
一般家庭的地磚是有啞光亮光之分的，棉麻面料相當于啞光，皮絨面料就相當于亮光，如果您的家庭裝修很追求質(zhì)感，啞光的多一些，那么您可以選擇棉麻面料的布藝沙發(fā)，如果您的家庭裝修追求華麗的鏡面效果，那么您可以選擇皮絨面料的布藝沙發(fā)，關于沙發(fā)面料如果您還有其它疑問嗎
如果有，您可以問我，我可以給您解答一下，這時顧客就會問，“這種面料可以水洗嗎
你可以說：水洗是沒問題的，華日的沙發(fā)不是那么難伺候的，但是，一般家用洗衣機容量都很小，而華日的沙發(fā)面料是經(jīng)過耐磨處理的，遇到冷水后會變得稍硬一些，體積又大，放到洗衣機里，洗衣機根本就轉(zhuǎn)不動，沒法洗，如果您拿到干洗店里去，那里的洗衣機都很大，能洗得了，洗完后，再給您熨得版版整整的，套上去感覺跟新的一樣，一年也就洗兩次，每年花上一百多塊錢是很值的，買輛車還得每年保養(yǎng)幾次呢，沙發(fā)保養(yǎng)得好，就能多用好多年的。
有些小廠家說他們的面料是‘免洗’的，其實‘免洗’就是不能洗，只能擦，擦能擦干凈嗎
擦上幾個月，面料都擦舊了，難看的很。
有些廠家還說他們的面料咋洗都成，西服要是咋洗都成的話，那一定是化纖面料的，不值錢，好面料是一定需要干洗的。
越高檔的商品相對來說越復雜一些，奔馳汽車就要比夏利汽車復雜的多，比如說有些布藝沙發(fā)店的所有面料的價格都是一樣的，那它可能就是個小廠家，檔次高不了哪去。
高考有關“文化”話題類的作文，最好是有當今的小沈陽，芙蓉姐姐這種素材。
寫完了，對這方面深有感觸，希望能滿足樓主的要求。
點燃文化之殤09年的春晚，我一點也沒有看。
當我飽含興致的打開電視機時，看到的是一個傳蘇格蘭長裙的男人形象，此人說話陰陽怪氣，做事扭扭捏捏，才看了兩眼，就差點讓我把年夜飯都吐出來。
我趕忙關了。
后來通過網(wǎng)絡我知道這個“人”名叫，是當紅笑星，的徒弟，更是本次聯(lián)歡晚會的招牌，而且網(wǎng)上追捧他的人也不在少數(shù)。
我感到非常疑惑，什么時候民眾的審美觀發(fā)生了如此重大的便宜，一個如此低俗的人也配在春晚上登臺亮相
幾個月后在網(wǎng)上瀏覽時又看到被評為勞模的新聞，但不久又爆出消息，說小沈陽在某地表演吃飯不給錢，還大吵大罵，多次以放棄演出來要挾主辦方。
使得主辦方十分生氣，消息一傳出，網(wǎng)上的聲音更是對授予小沈陽勞動模范的相關單位產(chǎn)生質(zhì)疑，如此一個扭曲文化、在大眾面前倡導低俗文化之風，連吃飯都上演“不差錢”的人，怎么有資格成為勞模
而且在某期武林風上，我再次目睹了“長裙飄飄”小沈陽的風采，不對，不是他本人，而是他的某個崇拜者，穿著一身小沈陽裝扮在武術競技頻道登臺亮相，最終結(jié)果也好不到哪里去，此人被對手打得好無還手之力，最后躺在擂臺上像面粉袋子一樣滾來滾去。
無獨有偶，模仿和小沈陽的粉絲絕不只他一個。
在某城市的信息平臺上，我看到一條新聞：某餐館服務員是小沈陽的忠實粉絲，在客人點菜時由于模仿小沈陽激怒了對方，險些遭到毒打。
由此可見，小沈陽倡導的低俗之風已經(jīng)在潛移默化的改變著人們的思想觀念和生活方式。
新型文化的登場有時并不是好事，它代表著民眾對傳統(tǒng)文化開始失去興趣，轉(zhuǎn)而去追捧一些，這必然導致整個國民的精神世界變得浮躁虛無。
早在幾年前，日韓傳入我國時就引發(fā)了巨大爭議，有一段時間，大街小巷隨處可見穿著打扮另類的非主流人士，網(wǎng)上也不知不覺中充斥了難以辨別的。
而且使用這種火星文的人還振振有詞：這是對個性的追求，這是時尚的象征。
國家對文字的規(guī)定顯然不能約束這些“非主流”文字的泛濫，一個個扭曲怪異的文字讓我看到了非主流人士的惡心模樣，同時也反應出他們內(nèi)心的空虛。
是什么在導致傳統(tǒng)文化在墮落，又是什么滋生了腐朽的，所謂的“新”文化。
這是個值得令人深思的問題。
國家為出臺保護傳統(tǒng)文化的措施是一方面，而另一方面則是青少年辨別能力的缺陷以及家長在文化領域正確引導的缺失。
中國作為有著五千年歷史文明的大國，其文化竟然不敵才進入短短十幾年的外國文化，誰又是這
聒噪的選秀節(jié)目充斥著屏幕，為電視臺帶來巨大的受益，其他電視臺爭相模仿。
而傳統(tǒng)的國學文化節(jié)目收視率低得可憐，百家講壇甚至在前一段時間位列央視收視率之末，到了差點停播的命運。
我認為人們的眼光還是不夠長遠。
傳統(tǒng)文化的積淀對豐富整個國民精神，加強道德禮儀修養(yǎng)教育方面有著不可評估的作用。
我們不可否認所謂的新文化有一定的娛樂價值，但使這種文化成為當今民眾視聽的主流必然會導致整個文明被外來文化逐漸侵蝕、同化。
同時，缺乏社會責任感、只追求眼前利益的媒體也有著不可推卸的責任。
傳統(tǒng)文化以其悠久的歷史、在國民心中的認同度上占據(jù)了得天獨厚的優(yōu)勢，之所以在近年來被外來文化搶占了先機是由于有關部門疏忽了對傳統(tǒng)文化的正確引導。
經(jīng)調(diào)查顯示大多數(shù)青少年不喜歡傳統(tǒng)文化，四書五經(jīng)，是因為他們覺得這些東西太枯燥，因此如何使這些傳統(tǒng)文化煥發(fā)新魅力就成為擺在我們面前亟待解決的問題。
指紋鎖的優(yōu)缺點
鎖的優(yōu)點1、安全性——唯一且不可復傳統(tǒng)械鎖的鑰匙只要有幾分鐘的時極低的費用就可以得到你想要的鑰匙。
而指紋是人體獨一無二的特征，并且它們的復雜度足以提供用于鑒別的足夠特征;指紋鎖由于指紋具有唯一及不可復制的優(yōu)點，從此不用再擔心鑰匙被復制。
2、便捷性——出門不用帶鑰匙不用再擔心出門忘記攜帶鑰匙，外出旅游弄丟鑰匙，購物回家掏包找鑰匙，到社區(qū)去運動或散步弄丟鑰匙，回家開門方便快捷。
一個人的指紋終身不變，一次輸入指紋，可以終身使用。
而且一個人可以輸入不同手指的指紋。
觸摸即開，反提即鎖。
3、時尚性——提升家庭品質(zhì)指紋技術是鎖具一個發(fā)展的大趨勢，使用指紋鎖代表著時尚、尊貴、大氣。
外觀設計時尚大方。
另外智能防窺視、獨特虛位密碼輸入法設計等，在市面上也大受歡迎。
指紋鎖的缺點1、開鎖方式過多除了指紋開鎖，還可以設置遙控開鎖，電話開鎖，短信開鎖等等多種開鎖方式。
開鎖方式越多，其安全性就越差，穩(wěn)定性也易打折。
2、指紋鎖的穩(wěn)定性不高指紋鎖是一個電機結(jié)合的設備，鎖芯的品質(zhì)好壞，電路設計的科學性與合理性，都會影響到指紋鎖的穩(wěn)定性。
消費者盡量選購由專業(yè)廠家生產(chǎn)的指紋鎖，因其一般擁有較長的設計和制造經(jīng)驗，設計相對簡單而穩(wěn)定，實用性強。
3、指紋識別率有待提高主要表現(xiàn)為部分人無法使用指紋鎖，通常有1%-5%的人無法使用指紋鎖，或者需要多次識別才能通過。
4、電池壽命長短不一廠家通常標明指紋鎖的電池壽命可以達到一年，在實際應用中，好多廠家的指紋鎖壽命都不到半年，而且指紋鎖沒有提示用戶更換電池，往往造成把用戶拒之門外，造成不必要的麻煩。
特別是增加搖控或ic卡功能后，耗電會非常大。
銷售衣服語言技巧
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。
推薦服裝可運用下列方法： 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。
對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。
每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。
重點銷售就是指要有針對性。
對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
重點銷售有下列原則： 1、從4W上著手。
從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。
對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。
服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。
要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。
依銷售對象不同而改變說話方式。
對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
服裝銷售語言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進行有效的溝通，了解顧客內(nèi)心的消費想法，從而有針對性的進行銷售策略，因此，對于服裝銷售語言技巧的學習和積累是服裝銷售人員日常的功課。
我們一起來看一下都有哪些服裝銷售語言技巧。
顧客的服裝消費過程中，雖然自主權在自己的手上，但很大一部分也是需要服裝營業(yè)員的促單過程，而這其中的服裝銷售語言技巧不得不說功勞顯著。
商業(yè)工作需要營業(yè)員做到語言美。
服裝銷售語言技巧主要包括使顧客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，結(jié)構襯托的技巧，以正驅(qū)邪的技巧，純凈有效的技巧，成功推銷的技巧等。
(1) 使顧客愉快 營業(yè)員在工作中，要經(jīng)常面帶微笑，要時刻想到多給顧客一些快樂，一些贊美。
使顧客高興，自己也心情愉快。
從微小的動作到姿態(tài)語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。
(2) 化解矛盾好的語言就像一種潤滑劑，調(diào)節(jié)著與顧客之間的關系，減少摩擦。
營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì)，每一位顧客都和顏悅色。
營業(yè)員要具有不計較顧客態(tài)度的心態(tài)，面對各種顧客使用不同的服務語言，講究語言技巧，時時處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度，表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài)，再配合得體的語言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。
(3) 以正驅(qū)邪營業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的，但也有極個別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。
營業(yè)員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧，既不失禮貌又堅持原則，不卑不亢，，維護自身的尊嚴。
(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑，在這幽默的笑聲里，人們可以感覺到這里面含著嚴肅、美好、善意和崇高。
幽默的語言是藝術的語言，是智慧的體現(xiàn)。
幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評和調(diào)動情緒等多種功能。
營業(yè)員要注意知識的學習，掌握廣博的文化知識，熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務，給顧客一種美的享受。
幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意忌表意不清，容易引起誤會。
忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。
營業(yè)員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術，運用好幽默的語言技巧。
(5) 對比襯托在商業(yè)活動中，營業(yè)員應用服務語言時，要注意說話的對比襯托語言的對比襯托是指營業(yè)員在工作時，經(jīng)常會遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。
營業(yè)員在使用襯托詞語時要慎重選擇，要明白所選詞語的和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯用詞語，造成不良的形象。
貼切準確運用語言是營業(yè)員提高服務效果所必須具備的基本技能。
(6) 使語言不斷純化 服務語言不僅要求是質(zhì)樸的、準確的、簡練的，而且也要求是純凈的語言。
純凈的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。
營業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語，去除不文明的口頭語，努力使自己的語言純凈。
營業(yè)員要經(jīng)常學習，掌握廣博的知識，豐富語言的詞匯量，不用粗俗語，避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。
如果營業(yè)員的服務語言忽視了純凈的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等，再好聽的音調(diào)，也難收到好的效果。
(7) 成功推銷是目的 商店里的是為了銷售的，營業(yè)員的任務就是要把這些推銷出去，而要實現(xiàn)這個目標，離不開推銷語言的技巧，營業(yè)員的推銷語言，一定要能激起顧 客的購買情緒，才能達到推銷的目的。
在推銷過程中，語言與動作要相配合，外貿(mào)服裝的陳列與展示也要符合顧客的習慣購買心理，使顧客對外貿(mào)服裝的質(zhì)量和價值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭取新顧客。
服裝銷售話術舉例 1 、 您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的 …… 2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很講究品位 ) 的人 , 您對流行 ( 材料 ) 有這么專業(yè)的認識 …… 3 、 您真是行家，這么了解我們的品牌 …… 4 、 您先生 ( 太太 ) 真帥 ( 漂亮 )……( 故作低聲，但最好讓他 \\\/ 她聽到 ) 5 、 您女兒(孩子)真漂亮 …… 6 、 您真年輕!身材真好 …… 7 、 您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。
當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術 …… 8 、 這衣服就像專門為您訂做的 …… 9 、 您雖然有一點胖，但您很有氣質(zhì) …… 10 、 您雖然不算高，但您很漂亮 …… 11 、 這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出 …… (曲線或優(yōu)點);這衣服可以遮擋 …… (不雅或缺點);這衣服選料 ……(一定要引導和暗示衣服的優(yōu)越性)。
服裝銷售語言技巧有很多細節(jié)的東西，銷售人員要學會因時因地因人的去掌握及使用，同時還要從實踐過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗才能不斷的進步。
形容“品牌”的句子有什么
有很大的塑料異味，做工工藝比較差，懸掛偏硬，舒適度一般。
個人最不喜歡的就是面包款的儀表盤，顯示的行車內(nèi)容少就算了，燈光顏色有不夠好看，橙色的顯示效果估計也就面包車上能找到這種感覺了。
外觀：這款車的外形設計時尚大氣，車身線條流暢自然，馬頭標烘托出一份慢慢的自信，一點也不亞于那匹黑色的躍馬。
車身側(cè)面略為上升的腰線為車輛增添了一絲絲的動感。
車的尾部設計中規(guī)中矩，整體造型穩(wěn)重為主。
內(nèi)飾：整車的做工是我可以接受的范圍。
內(nèi)飾簡潔大方，做工精細，配置夠用了，就是用料方面不夠厚道，都是硬質(zhì)塑膠件的，硬得讓人難受，塑料感很強烈，這也就是異響的發(fā)生源吧，整體實用性能還是可以的。
空間：這款車的整體空間給人感覺非常不錯，無論是前排的空間還是后排的空間，都很寬敞，尤其是后排的空間，相比起十幾萬的車都要寬敞，一米七三的人坐在后面，前腳也不感覺到很窄。
配置：這款車DVVT發(fā)動機，動力還是可以的，推背感很強，超大空間是它的賣點，也是吸引我的主要地方，后置超大儲備箱，左邊車門有開關，只需要輕輕一按就可以自動打開，用一個句子來形容，這真是太方便了。
動力：在我第一次試駕的時候，車內(nèi)載滿人的，我會發(fā)現(xiàn)這款車的低轉(zhuǎn)動力還是很寬容的，即使離合接合時轉(zhuǎn)速只有1000轉(zhuǎn)，車子也不會發(fā)抖，能平穩(wěn)地提速。
雖然起步平穩(wěn)，但這臺發(fā)動機的低轉(zhuǎn)動力卻并不算充盈。
操控：這款車的操控靈活舒適，檔位很清晰，入檔容易，方向盤比較輕，懸掛偏硬，顛簸感比較明顯，方向感覺很好,不足是個子小的人開這車要習慣觀測車頭位置，實在車頭有點長。
稍不注意就車頭就會發(fā)生碰撞的。
油耗：個人認為這款車油耗方面還是比較濟實惠的，跑高速載滿人的時候，油耗基本可以控制在6L百公里。
基本就是一輛摩托油耗，對此用車成本大大降低。
作為一部國產(chǎn)車，我還是感到非常滿意。
舒適：這款車的舒適性很一般。
減震問題困擾我很久了，不夠軟。
過減速帶的時候，過濾處理得不好。
有骨雨刷3個月就自己換了無骨了。
剎車相對很軟，可能個人不大喜歡大踩的原因。
保養(yǎng)：作為一部國產(chǎn)車，售后服務還是有待提高的，還沒有去第一次保養(yǎng)，感覺養(yǎng)護費用不會很高吧，畢竟配件都可以國內(nèi)找到，一般家庭還是負擔得起的。
