部隊(duì)思想政治教育工作的重要性是什么

衡量部項(xiàng)工作做得好壞的很多，但最終看它對(duì)提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是否真到推動(dòng)作用，見(jiàn)到積極成效。

消防部隊(duì)思想政治建設(shè)的水平的高低，會(huì)直接影響到部隊(duì)的戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱。

因此，必須強(qiáng)化消防部隊(duì)思想政治建設(shè)的基礎(chǔ)和首要地位，努力提高廣大官兵的思想政治覺(jué)悟，充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、敢于犧牲的精神。

只有這樣，才能維護(hù)部隊(duì)的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，才能適應(yīng)時(shí)代的呼喚，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)秩序穩(wěn)定、健康發(fā)展保好駕、護(hù)好航。

　　在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮下，官兵們的思想觀念、價(jià)值觀念、道德水準(zhǔn)和行為方式受到不同程度的沖擊和影響，思想上呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：　　一是“想退路”的多了。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步調(diào)整了個(gè)人利益關(guān)系。

一方面，地方政府對(duì)軍人轉(zhuǎn)業(yè)、退伍安置政策的逐步調(diào)整，公務(wù)員制度的落實(shí)，機(jī)構(gòu)精減裁員，軍人“二次就業(yè)”與前幾年相比風(fēng)險(xiǎn)性加大，無(wú)形中增強(qiáng)了官兵的危機(jī)意識(shí)。

另一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消防工作任務(wù)日趨繁重，工作壓力進(jìn)一步加大，促使一部分干部產(chǎn)生了“晚走不如早走”的思想。

　　二是“熱門知識(shí)”升溫。

由于消防專業(yè)屬于邊緣性學(xué)科，消防官兵一旦退出現(xiàn)役，這一技之長(zhǎng)可能會(huì)成為無(wú)用之長(zhǎng)。

這使得一些官兵對(duì)鉆研消防業(yè)務(wù)的熱情降低，產(chǎn)生了“習(xí)武冷”現(xiàn)象。

在地方“上崗靠競(jìng)爭(zhēng)，立業(yè)靠才干，發(fā)展憑本事”的思潮感染下，官兵提高自身素質(zhì)的呼聲很高，行動(dòng)也很快，主要表現(xiàn)在“實(shí)用技術(shù)熱”、“文憑熱”和“經(jīng)商熱”等方面。

有的官兵參加部隊(duì)院校和地方黨校大專班函授學(xué)習(xí)，甚至自費(fèi)到地方大學(xué)進(jìn)修。

還有個(gè)別官兵“身在警營(yíng)，心在市場(chǎng)”，利用節(jié)假日和探親、訪友等時(shí)間，或自己下海，或?yàn)橛H友出謀劃策，以不同的方式圓“經(jīng)商夢(mèng)”。

求知熱問(wèn)題的存在，對(duì)部隊(duì)的日常管理和戰(zhàn)備值勤都帶來(lái)了不同程度的影響。

　　三是吃苦奉獻(xiàn)精神差了。

公安消防部隊(duì)的官兵多駐在大中城市，營(yíng)區(qū)外就是花花世界，營(yíng)區(qū)內(nèi)則是單調(diào)冷清。

大環(huán)境的籠罩，使等價(jià)交換、權(quán)錢交易、講究實(shí)惠等物質(zhì)利益原則滲透到社會(huì)生活的各方面。

消防部隊(duì)作為執(zhí)法部門，直接和社會(huì)方方面面打交道，各種不健康的思想和生活方式?jīng)_擊著官兵的思想。

內(nèi)外的反差，引起一些官兵的思維方式、服役態(tài)度、生活追求、道德情操等發(fā)生變化，由過(guò)去重個(gè)人進(jìn)步，轉(zhuǎn)到重物質(zhì)利益上來(lái)。

隨之出現(xiàn)一些干部在進(jìn)退、走留問(wèn)題上易受物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，一些戰(zhàn)士的思想上也打上了物質(zhì)利益觀念的烙印，從而影響了官兵的事業(yè)心和責(zé)任心。

　　在新形勢(shì)下，人的思想構(gòu)成并非過(guò)去“好與壞”、“公與私”那樣簡(jiǎn)單了，官兵思想教育也不能像過(guò)去那樣搞幾次奉獻(xiàn)、組織幾次活動(dòng)就解決問(wèn)題。

實(shí)踐告訴我們，不能離開市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)去空講政治教育，只能利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和市場(chǎng)觀念，拓展教育視野，豐富教育內(nèi)容，改進(jìn)教育方法，提高教育效益。

其關(guān)鍵是要對(duì)健康的予以肯定，不健康的予以引導(dǎo)和教育，這就是我們思想政治工作者的責(zé)任和義務(wù)。

如何更好地加強(qiáng)思想政治教育，保證消防官兵在燈紅酒綠面前一塵不染，筆者認(rèn)為應(yīng)著重把握以下幾個(gè)方面：　　一是堅(jiān)持用建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論武裝官兵頭腦。

建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論是引導(dǎo)官兵接受和理解改革開放的科學(xué)依據(jù)。

發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是要解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力，讓一部分人先富起來(lái)。

軍人作為國(guó)家利益的捍衛(wèi)者，就要站在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)的全局來(lái)看待利益調(diào)整，要有“寧可個(gè)人受損失，也要保證國(guó)家改革開放的順利進(jìn)行”的寬闊胸懷。

建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論是引導(dǎo)官兵抵御腐朽文化思想侵蝕，樹立正確人生追求與價(jià)值取向，自覺(jué)做到拒腐防變，安心服役的有力武器。

因此，要把學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論作為政治教育的中心內(nèi)容，落實(shí)到每個(gè)官兵身上，并把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為官兵高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　二是大力提高干部的自身素質(zhì)。

干部是部隊(duì)全面建設(shè)的領(lǐng)頭雁和排頭兵，他們的政治水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低關(guān)系到部隊(duì)建設(shè)大局。

因此，抓隊(duì)伍建設(shè)必須從打牢干部的思想基礎(chǔ)入手，增強(qiáng)他們的事業(yè)心和責(zé)任感，激發(fā)他們愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。

通過(guò)對(duì)干部的強(qiáng)化教育，使官兵懂得必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把勇于犧牲和奉獻(xiàn)當(dāng)作生活的主旋律，激發(fā)干部熱愛(ài)消防事業(yè)、獻(xiàn)身消防事業(yè)，為保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)苦練本領(lǐng)，叫響“當(dāng)兵不習(xí)武，不算盡義務(wù)，武藝練不精，不算合格兵”的口號(hào)，時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家和人民利益為重，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，保持人民軍隊(duì)的政治本色。

　　三是采取有效措施，減輕官兵的“后拉力”。

在抓好政治教育的同時(shí)，要把改善官兵的工作和生活條件作為新形勢(shì)下思想工作的重要內(nèi)容。

要想官兵所想，急官兵所急，在部隊(duì)條件允許的情況下，集中財(cái)力和物力，解決實(shí)際問(wèn)題，真心實(shí)意為官兵辦實(shí)事、辦好事，努力創(chuàng)造“拴心留人”的好環(huán)境。

為此，首先要改善工作、生活條件。

領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常找干部們談心，了解他們存在的實(shí)際困難，如住房、家屬工作、子女入學(xué)、入托等，最大限度地給予解決；對(duì)于戰(zhàn)士，在努力改善伙食條件、住宿條件、值勤條件的同時(shí)，注意改善文化娛樂(lè)條件，以豐富健康的文體活動(dòng)滿足戰(zhàn)士的需要。

其次要重視解決官兵求知成才的熱點(diǎn)問(wèn)題。

常言道：“鐵打的營(yíng)房流水的兵。

”無(wú)論是干部還是戰(zhàn)士，都存在再就業(yè)問(wèn)題。

針對(duì)地方經(jīng)濟(jì)體制、干部人事制度、勞動(dòng)用工制度改革步伐的加快，部隊(duì)要充分發(fā)揮“大學(xué)?！钡淖饔茫尮俦诜燮趦?nèi)盡量提高服務(wù)社會(huì)的技能，支持干部的在職學(xué)習(xí)，加強(qiáng)軍地兩用人才的培養(yǎng)，減輕官兵再就業(yè)的危機(jī)感。

部隊(duì)思想政治教育工作的重要性是什么

1、愛(ài)裝備就是愛(ài)生命2、像愛(ài)護(hù)自己的身體一樣愛(ài)護(hù)裝備3、管裝愛(ài)裝大勝仗4、人與裝備的最佳結(jié)合5、裝備維護(hù)保養(yǎng)=打勝仗6、裝備保養(yǎng)不可忽視

工作中如何做好新員工的思想工作

思想工作的藝術(shù)我們先界定今天的一個(gè)范圍，主要內(nèi)容是你作為領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)個(gè)體或少部分人做思想工作，如果要做群體大規(guī)模人的思想工作的，這是組織企業(yè)文化的內(nèi)容，今天在座的各位是班組長(zhǎng)，我們今天晚上的學(xué)習(xí)分兩部分，第一部分由我和大家分享一些理論知識(shí)，第二部分我們?cè)僖黄饋?lái)展開討論，因?yàn)樗枷牍ぷ魇且粋€(gè)大家非常感興趣的話題。

而且也是大家感到比較難辦的事情，上次在班組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，您認(rèn)為跟員工溝通中最困難的是什么，一半認(rèn)為得不到員工的理解，一半認(rèn)為自己的溝通方法欠缺，那么思想工作的藝術(shù)，我這節(jié)課分兩大講，第一講叫思想工作的基本原則，第二講叫思想工作的基本方法。

在講思想工作的基本原則之前，首先對(duì)于思想工作的一些定義先要跟大家說(shuō)一下。

一、什么是思想工作及其目的思想工作是以人對(duì)象，解決人的思想、觀點(diǎn)、立場(chǎng)問(wèn)題，提高人們思想覺(jué)悟的工作。

就是做人們的思想轉(zhuǎn)化工作，使人們掌握正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，不斷提高認(rèn)識(shí)能力，從而激發(fā)人們的工作熱情。

如果在部隊(duì)里面的話，各位即是首先是司令軍長(zhǎng)師長(zhǎng)營(yíng)長(zhǎng)，還兼任政委，政委就是專門做思想工作的。

（上次講的炸碉堡的故事，就是因?yàn)樗枷牍ぷ髯龅煤茫?dāng)然我們的目的不是讓員工都去炸碉堡）我們的目的分三個(gè)方面：個(gè)人：減少工傷（安全標(biāo)語(yǔ)）、質(zhì)量事故、用感情留人、激發(fā)員工工作熱情、提升個(gè)人能力（職位）團(tuán)隊(duì)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、做好車間日常管理（攻心，讓車間管理有序）、創(chuàng)造良好的工作氛圍企

請(qǐng)問(wèn)關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的論文的總結(jié)和體會(huì)怎么寫謝謝

不斷改進(jìn)質(zhì)量 滿戶需求　陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司　　“質(zhì)能讓企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損”已成為沈飛公司全體員工的共識(shí)。

多年來(lái)，沈飛公司在科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持“堅(jiān)持質(zhì)量第一，追求顧客滿意，依靠全員參與，實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)降損增效。

”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量工作的重點(diǎn)放在加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，不斷改進(jìn)提高質(zhì)量，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，不斷滿足用戶需求。

同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，以質(zhì)量文化建設(shè)為依托，提高員工的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，大力實(shí)施讓用戶完全滿意的“創(chuàng)精品”活動(dòng)，精心打造精品，贏得了顧客的信賴。

　　要全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，用生命成就一流質(zhì)量。

世界上變是永恒，不變是相對(duì)的。

我們要以不變應(yīng)萬(wàn)變，以萬(wàn)變成就不變。

什么是“不變”的呢

對(duì)航空人來(lái)說(shuō)，“質(zhì)量第一”這一條始終不能變。

什么是“萬(wàn)變”呢

所謂“萬(wàn)變”就是創(chuàng)新和變革，只有用這個(gè)“萬(wàn)變”，才能成就“質(zhì)量第一”這個(gè)“不變”。

要真正屹立世界航空的強(qiáng)者之林，必須要高度重視質(zhì)量，真正把質(zhì)量放到第一，做到第一。

要進(jìn)一步深刻理解“質(zhì)量是航空人的生命”，也就是我們必須敢于用生命來(lái)做“賭注”，來(lái)賭我們航空質(zhì)量是一流的。

搞好我們產(chǎn)品的質(zhì)量，搞好我們各項(xiàng)工作的質(zhì)量，搞好我們服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)際上也是在做好我們?nèi)烁竦馁|(zhì)量。

以生命保質(zhì)量，以質(zhì)量樹信心，以質(zhì)量鑄輝煌是航空人的必然選擇。

今年，在質(zhì)量工作方面，要加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，全面提升集團(tuán)質(zhì)量管理水平。

加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面開展達(dá)標(biāo)合格認(rèn)證。

管理上有一句名言：人們只做上級(jí)要檢查的。

現(xiàn)在看來(lái)，在我們管理的過(guò)程中，檢查的一種有效的形式就是達(dá)標(biāo)評(píng)比認(rèn)證，這是我們做好體系建設(shè)的非常有效的一個(gè)辦法。

今年要拿出一個(gè)安排，制定標(biāo)準(zhǔn)，從達(dá)標(biāo)開始，然后升級(jí)認(rèn)證。

加強(qiáng)質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，把著力點(diǎn)放在專業(yè)人員業(yè)務(wù)精益求精上面，還要努力讓全員都懂得質(zhì)量管理。

要最大限度地采用信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)高水平的質(zhì)量管理。

　　一、強(qiáng)化過(guò)程控制 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)　　在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，公司秉承“航空?qǐng)?bào)國(guó)，追求第一”的理念，堅(jiān)持“以人為本，生產(chǎn)卓越產(chǎn)品；以誠(chéng)信為本，實(shí)施卓越服務(wù)；以質(zhì)為本，創(chuàng)建卓越企業(yè)”的原則，圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，實(shí)施一系列有效的質(zhì)量控制活動(dòng)。

　　1、對(duì)過(guò)程從嚴(yán)管理，加大過(guò)程質(zhì)量的控制力度。

在工序間開展“三、三、三、四”活動(dòng)，即，“三按”：按圖紙、按工藝規(guī)程、按技術(shù)要求生產(chǎn)。

“三自”：自檢、自分產(chǎn)品類別、自作記錄”。

“三工序”：保證本工序、監(jiān)督上工序、服務(wù)下工序。

“四不”：不造成缺陷，不接受缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷。

以實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品零缺陷，服務(wù)零距離，顧客零抱怨”的三零目標(biāo)。

　　2、為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量審核。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性進(jìn)行全面的階段性質(zhì)量評(píng)審，確保飛機(jī)裝配質(zhì)量符合設(shè)計(jì)技術(shù)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷交付，滿足顧客的要求。

　　3、與供方保持良好的合作伙伴關(guān)系。

對(duì)系統(tǒng)內(nèi)研制質(zhì)量及器材或成品研制質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、保證生產(chǎn)進(jìn)度起到了積極的推進(jìn)作用。

　　4、不斷開展質(zhì)量整頓活動(dòng)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

為完善管理、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高全員的質(zhì)量意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)。

公司開展了以“強(qiáng)化重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位的質(zhì)量意識(shí)，預(yù)防低級(jí)錯(cuò)誤”為主題的質(zhì)量整頓活動(dòng)。

從一把手的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為入手，對(duì)“重點(diǎn)人群”進(jìn)行離崗質(zhì)量意識(shí)教育和技能培訓(xùn)。

使質(zhì)量損失得到大幅度的下降，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了生產(chǎn)任務(wù)。

　　5、2000年，部隊(duì)曾提出飛機(jī)外觀質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)引起公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

公司從切實(shí)樹立達(dá)到用戶滿意的觀念著眼，從整頓飛機(jī)外觀質(zhì)量入手組織開展飛機(jī)外觀質(zhì)量“創(chuàng)精品”活動(dòng)，制定“創(chuàng)精品”活動(dòng)實(shí)施方案與考核細(xì)則，對(duì)涉及飛機(jī)外觀質(zhì)量的生產(chǎn)廠進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查與考核。

發(fā)出階段性考核通報(bào)，并組織各部門對(duì)上述單位的“創(chuàng)精品”活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審檢查和驗(yàn)收評(píng)審。

通過(guò)一系列實(shí)施措施，飛機(jī)外觀質(zhì)量明顯提高，受到駐廠軍代表的一致好評(píng)。

公司及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把“創(chuàng)精品”活動(dòng)延伸到飛機(jī)的其它制造過(guò)程。

　　6、多年來(lái)，公司始終奉行“一次做好，缺陷為零”的理念。

針對(duì)一些單位產(chǎn)品讓步品率居高不下的局面，公司適時(shí)開展產(chǎn)品“零缺陷”活動(dòng)。

重點(diǎn)抓產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序的質(zhì)量，并進(jìn)行跟蹤檢查，嚴(yán)格考核。

同時(shí)將質(zhì)量指標(biāo)分解到各班組，嚴(yán)格考核。

針對(duì)發(fā)生讓步品嚴(yán)重的重點(diǎn)人群制訂有效措施，進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，以杜絕類似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。

通過(guò)開展“零缺陷”活動(dòng)，取得明顯效果。

公司的數(shù)控加工廠由于零件加工技術(shù)難度大、加工周期長(zhǎng)、機(jī)床設(shè)備故障等原因，幾年來(lái)一直是公司內(nèi)產(chǎn)生不合格品的大戶。

在活動(dòng)期間，他們眼睛向內(nèi)，從自身方面找原因，在減少低級(jí)錯(cuò)誤方面下工夫，采取許多措施，如：對(duì)發(fā)生不合格品的責(zé)任者進(jìn)行離崗培訓(xùn)；車間內(nèi)設(shè)立質(zhì)量基金對(duì)單元內(nèi)無(wú)讓步品、無(wú)廢品人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立質(zhì)量展示臺(tái)對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題的事例在車間內(nèi)展示，對(duì)當(dāng)事人及全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育。

通過(guò)采取一系列措施，讓步品率有了大幅度下降。

　　實(shí)踐證明，公司開展的一系列質(zhì)量控制和改進(jìn)活動(dòng)是行之有效的，實(shí)物質(zhì)量水平有了大幅度提高，為向部隊(duì)提供精品飛機(jī)奠定了基礎(chǔ)。

　　二、從滿足顧客出發(fā) 完善質(zhì)量管理體系　　產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高必須依托完善的質(zhì)量管理體系，并以此作為改進(jìn)和提高的保證，滿足用戶需要。

　　公司軍品、民品、民機(jī)于1995年7月按GJB\\\/Z9002、GB\\\/T19001、GB\\\/T19002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證模式完善了質(zhì)量管理體系，并在中國(guó)新時(shí)代質(zhì)量管理體系認(rèn)證中心認(rèn)證注冊(cè)。

公司于2001年正式貫徹GJB9001-2001、GB\\\/T19001-2000和AS9100使質(zhì)量管理體系向國(guó)際化邁進(jìn)了一大步。

2002年7月和2003年7月，經(jīng)中國(guó)新時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心和法國(guó)BVQI現(xiàn)場(chǎng)審核，獲取認(rèn)證注冊(cè)，并頒發(fā)認(rèn)證證書。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是，企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展越成熟，顧客的要求越高，要滿足顧客不斷變化和增長(zhǎng)的需求，就要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)兩方面的質(zhì)量。

根據(jù)這種需要公司在程序文件(SAC GC l3．100)中規(guī)定了售后服務(wù)的要求，適時(shí)的實(shí)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和培訓(xùn)，及時(shí)提供產(chǎn)品的備件，提高顧客《技術(shù)通報(bào)》的處理時(shí)效，加強(qiáng)對(duì)顧客信息、要求的收集、處理，加強(qiáng)對(duì)顧客的走訪與滿意度調(diào)查。

近年來(lái)，公司為滿足用戶需求對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，2001年，公司將外場(chǎng)服務(wù)科升格為處級(jí)單位并充實(shí)了力量。

2004年，公司將外場(chǎng)服務(wù)處從質(zhì)量部門劃出，單獨(dú)成立了軍機(jī)銷售部，進(jìn)一步充實(shí)了力量，再次強(qiáng)化了售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)和管理，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)用戶至上經(jīng)營(yíng)思想。

　　三、開展用戶滿意活動(dòng) 及時(shí)改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量　　客戶需求是宗旨，客戶滿意是工作的標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了使客戶的滿意度達(dá)到最大化；客戶要求永遠(yuǎn)是正確的。

公司在改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)中，始終圍繞顧客需求這一主題開展工作。

　　1、樹立“下道工序是客戶”的思想　　公司在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，眼睛向內(nèi)，強(qiáng)調(diào)滿足外部顧客需求首先要著眼內(nèi)部顧客的滿意。

公司編制了《內(nèi)部顧客滿意》程序，組織開展“下道工序是客戶”活動(dòng)，生產(chǎn)廠及有關(guān)科處確定本單位的內(nèi)部顧客關(guān)系，制定服務(wù)承諾和走訪計(jì)劃，按季度進(jìn)行走訪。

通過(guò)開展活動(dòng)有效地促進(jìn)了上下工序之間問(wèn)題的協(xié)調(diào)和解決，也使廣大員工感覺(jué)到用戶離我們并不遙遠(yuǎn)，只有滿足內(nèi)部顧客，才能保證外部顧客的需求得到滿足。

　　2、樹立“全新的市場(chǎng)觀和客戶觀”改進(jìn)質(zhì)量滿足用戶。

　　公司從追求用戶滿意的目標(biāo)出發(fā)，全面樹立以服務(wù)用戶為先導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，打破過(guò)去那種認(rèn)為軍機(jī)是“皇帝”女兒不愁嫁的觀念，一切從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，從追求用戶滿意的目標(biāo)出發(fā)，去理解、去認(rèn)識(shí)用戶是“上帝”的真諦。

通過(guò)外場(chǎng)服務(wù)，確立沈飛公司在用戶心中的地位，加強(qiáng)與用戶間的溝通聯(lián)系。

　　我們對(duì)軍品用戶的服務(wù)承諾是：（1）飛機(jī)交付后機(jī)體結(jié)構(gòu)提供2年\\\/200小時(shí)質(zhì)量保證期，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造原因造成的機(jī)體結(jié)構(gòu)故障保修到首翻期滿；（2）保證期內(nèi)不間斷向用戶派駐技術(shù)服務(wù)組，每年除春節(jié)七天放假外，其余時(shí)間，長(zhǎng)期駐守在部隊(duì)，24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；保證期外實(shí)行隨叫隨到服務(wù)；（3）優(yōu)先滿足用戶零備件訂貨供應(yīng)，部隊(duì)執(zhí)行重大特殊任務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)支援。

　　公司建立了主要領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期外訪用戶的制度，每年都率隊(duì)到部隊(duì)與機(jī)務(wù)人員座談、同部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，調(diào)查產(chǎn)品在外場(chǎng)使用情況，對(duì)部隊(duì)提出的故障，逐條核實(shí)，回公司后立即組織落實(shí)，加速問(wèn)題的解決。

幾年來(lái)，從信函調(diào)查統(tǒng)計(jì)和用戶走訪的反饋結(jié)果看：產(chǎn)品滿意度在80%以上、服務(wù)滿意度在90%以上，受到部隊(duì)指戰(zhàn)員的一致好評(píng)。

　　通過(guò)外場(chǎng)服務(wù)使我們深刻地體會(huì)到：用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度決定著企業(yè)的成敗興衰，對(duì)于我們這樣的飛機(jī)設(shè)計(jì)制造企業(yè)也是一樣，我們的產(chǎn)品不再是皇帝的女兒，軍品市場(chǎng)也存在著激烈競(jìng)爭(zhēng)，也一樣需要好的服務(wù)，只有與用戶同心同德共同保障好在服役的飛機(jī)，發(fā)揮飛機(jī)更大的效能，才能贏得用戶的信賴，贏得更多的訂貨。

“用戶是上帝，用戶是我們的衣食父母”，正在深入到每一名員工心里，并形成一種理念。

　　四、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè) 提高全員的質(zhì)量意識(shí)　　從多年的管理實(shí)踐中，我們體會(huì)到改進(jìn)質(zhì)量首要因素是人的素質(zhì)的改進(jìn)和提高，為此，公司從“以人為本”的角度，開展質(zhì)量文化活動(dòng)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。

　　1、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的硬件管理。

在強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)上，公司非常重視質(zhì)量文化建設(shè)硬件設(shè)施的投入。

為營(yíng)造質(zhì)量文化的良好氛圍，近兩年公司投入8萬(wàn)余元，制作質(zhì)量文化宣傳標(biāo)語(yǔ)牌、展示版布置在公司各個(gè)廠房，同時(shí)印制《質(zhì)量文化員工手冊(cè)》、《質(zhì)量啟示錄》、《質(zhì)量誠(chéng)信案例》發(fā)放到員工手中，組織全體員工學(xué)習(xí)。

在《質(zhì)量文化員工手冊(cè)》中，詳盡地介紹了質(zhì)量文化的構(gòu)成，對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量道德觀進(jìn)行了通俗地詮釋。

在廠房?jī)?nèi)也可抬眼看到“用戶至上，質(zhì)量第一，追求卓越，不斷改進(jìn)”，“質(zhì)量是航空人的生命”，“重質(zhì)量，第一德”，“誠(chéng)實(shí)守信，精益求精，一次做好，缺陷為零”等質(zhì)量文化宣傳標(biāo)語(yǔ)。

公司還不定期編輯出版《質(zhì)量啟示錄》，將近年來(lái)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題分類匯總，從反方面給員工以警示。

在《質(zhì)量誠(chéng)信案例》中收集、整理了公司近年來(lái)發(fā)生的誠(chéng)信案例，用身邊的事教育身邊的人。

這樣就形成了質(zhì)量無(wú)處不在的良好氛圍。

　　2、黨群齊抓共管質(zhì)量管理活動(dòng)。

在質(zhì)量文化宣傳月活動(dòng)中，組織《質(zhì)量與我》征文活動(dòng)，宣傳質(zhì)量標(biāo)兵的先進(jìn)事跡。

同時(shí)開展員工質(zhì)量誠(chéng)信格言征集活動(dòng)，在廣大黨員中開展以“講誠(chéng)信、創(chuàng)精品、讓客戶滿意先鋒崗”活動(dòng)為主要內(nèi)容的“十、百、千”質(zhì)量文化活動(dòng)。

即：樹立十個(gè)“讓客戶滿意先鋒崗”先進(jìn)典型、征集百字質(zhì)量文化理念、組織千名黨員實(shí)行質(zhì)量承諾。

通過(guò)活動(dòng)，增強(qiáng)廣大共產(chǎn)黨員的質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)中的帶頭作用。

公司工會(huì)還組織開展了重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量創(chuàng)精品、優(yōu)質(zhì)交付零缺陷立功競(jìng)賽活動(dòng)。

通過(guò)一系列的宣傳教育活動(dòng)，不斷培育員工良好的質(zhì)量道德，提高員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，使員工牢固樹立“重質(zhì)量，第一德”的質(zhì)量道德觀。

　　公司在每年的“質(zhì)量月”活動(dòng)中，都要舉辦一次實(shí)物質(zhì)量展覽活動(dòng)，以發(fā)生在身邊的典型質(zhì)量案例，教育員工“不造成缺陷，不接受缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷”。

讓員工強(qiáng)烈地意識(shí)到質(zhì)量?jī)r(jià)值在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要地位，使員工“質(zhì)量是航空人的生命”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的作用。

公司在質(zhì)量文化建設(shè)中特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用。

公司堅(jiān)持每季度召開一次從總經(jīng)理、副總經(jīng)理到各相關(guān)的副總師級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)廠、科處正職參加的質(zhì)量工作例會(huì)，分析公司近期的質(zhì)量態(tài)勢(shì)，及時(shí)研究、處理解決存在的質(zhì)量問(wèn)題。

充分體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。

同時(shí)，公司還非常重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)。

在國(guó)軍標(biāo)新、舊版轉(zhuǎn)換后共組織392名科級(jí)以上干部參加《質(zhì)量管理體系要求》新版國(guó)軍標(biāo)培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)干部自身的質(zhì)量素質(zhì)得到保證，從而帶動(dòng)全體員工整體素質(zhì)的提高。

　　通過(guò)開展一系列的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，沈飛公司的質(zhì)量管理體系得到了進(jìn)一步完善，實(shí)物質(zhì)量水平有了顯著提高，同時(shí)也得到了用戶的充分認(rèn)可。

公司先后榮獲國(guó)家推行全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、質(zhì)量振興工程推進(jìn)先進(jìn)單位、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、國(guó)防工業(yè)質(zhì)量先進(jìn)單位等榮譽(yù)，并多次獲國(guó)家質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)及特別獎(jiǎng)等殊榮。

　　質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沈飛公司將一如既往地秉承“航空?qǐng)?bào)國(guó)，追求第一”的理念，不斷改進(jìn)質(zhì)量，滿足用戶需求，為國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。

　　簡(jiǎn)單修改一下就行，給分忽忽

如何防止人為差錯(cuò)

一為差錯(cuò)造成的主素和客觀因素：　　主觀因素：粗心大意、理解、判斷能力、記憶能力、急躁情緒、僥幸心理、虛榮心理、不良作風(fēng)、安全意識(shí)、技術(shù)水平、操作能力、身體素質(zhì)及心理素質(zhì)等。

　　客觀因素：無(wú)章可循、資料不全、資料錯(cuò)誤、工具設(shè)備、器材供應(yīng)、管理不善、培訓(xùn)不足、思想教育、習(xí)慣努力、工作交接、信息交流、工作環(huán)境、工作時(shí)間、疲勞作業(yè)、企業(yè)安全文化等等。

　　二、應(yīng)對(duì)措施　　1、 工作者是人而不是神，人就有犯錯(cuò)的可能，但不能使錯(cuò)誤發(fā)展成為災(zāi)難性錯(cuò)誤。

人為差錯(cuò)是可以減少的、避免和消除的，但是單靠一個(gè)人是不行的。

需要群體力量，依靠系統(tǒng)管理。

在優(yōu)化人與人的關(guān)系中，要特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，建立員工之間相互聯(lián)系和合作的關(guān)系。

人人齊心協(xié)力就能減少人為差錯(cuò)的發(fā)生，并將差錯(cuò)的影響減到最低程度。

強(qiáng)調(diào)飛行機(jī)組的協(xié)調(diào)配合，改變?nèi)说男袨榉绞?，減少飛行中人為因素所造成的失誤。

批量令復(fù)誦。

標(biāo)準(zhǔn)喊話、交叉檢查等等是行之有效的措施。

　　2、 要建立健全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，充分利用工作程序和檢查工作等控制手段，防止人為差錯(cuò)的發(fā)生，并在實(shí)踐中狠抓落實(shí)，使每一個(gè)員工有所遵循，在一個(gè)規(guī)范有序的安全環(huán)境下工作。

　　3、 強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高章法意識(shí)，提高操作技能，提高預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力，是防止人為差錯(cuò)的有效措施。

培訓(xùn)的重點(diǎn)是上崗資格（取得各種上崗證和執(zhí)照）和“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”，圍繞安全秤和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而獲取“上崗證書”和“實(shí)實(shí)在在的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”。

管理者要充分應(yīng)用典型安全分析、典型安全教學(xué)，開展抗擊人為差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

4、 在規(guī)章允許的范圍內(nèi)采取必要的防差錯(cuò)措施。

根據(jù)墨菲定理，凡是容易發(fā)生差錯(cuò)的地方就一定會(huì)出差錯(cuò)。

統(tǒng)計(jì)表明，在運(yùn)行實(shí)踐中確有一些程序、部位、場(chǎng)地、設(shè)備、管路、線路、操縱電門等是容易誘發(fā)人為差錯(cuò)的地方，在日常工作中可以采取以下措施：程序設(shè)計(jì)盡量避免交叉作業(yè)內(nèi)容 生產(chǎn)流程盡量考慮執(zhí)行時(shí)間的先后 標(biāo)準(zhǔn)喊話、復(fù)誦以及交叉檢查等；工作中強(qiáng)調(diào)“自檢、互檢、專職檢驗(yàn)”等控制手段；設(shè)備、管路、線路、電門、手柄、操縱按鈕等有形物資的安裝位置、存放位置應(yīng)從空間上加以隔離，或從外開、著色、標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。

　　5、 對(duì)任何人為差錯(cuò)都應(yīng)重視。

依據(jù)“海恩法則”事件差錯(cuò)事故征候，按寶塔形分布，事故往往是由許多差錯(cuò)累積形成。

千萬(wàn)不要忽略小的差錯(cuò)。

這會(huì)對(duì)以后的工作留下無(wú)窮的隱患。

有兩種貨幣必須注意，一是發(fā)生了差錯(cuò)但未釀成后果或后果小而不以為然。

熱衷于“擺平”、“搞定”。

而不認(rèn)真吸取教訓(xùn)，這是十分有害的兩種傾向。

當(dāng)發(fā)生了重大事故再來(lái)重視，為時(shí)已晚，且其代價(jià)也實(shí)在太昂貴了。

　　6、 提倡無(wú)懲罰主動(dòng)報(bào)告制度。

如果當(dāng)事人報(bào)告所面臨的是處罰時(shí)，就很難從當(dāng)事人那里得到真實(shí)的情況，因而也就很難發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的苗頭。

我們了解和調(diào)查的根本目的是防止類似事件的再次發(fā)生。

為此，必須學(xué)會(huì)掌握人的心理動(dòng)態(tài)，善于識(shí)別人為差錯(cuò)的根源、苗頭及表現(xiàn)形式提倡無(wú)懲罰報(bào)告制度，就是從人為差錯(cuò)苗頭查找問(wèn)題根源，查找人心靈深處的想法，從而采取針對(duì)措施，就能有效地防止人為差錯(cuò)。